Burnout - какво е това и как да се защитим от него?

Обслужващ Бизнес

Мечтата за идеално подходяща позиция, благодарение на която професията също ще се превърне в страст и удоволствие, придружава повечето хора. Ако успеем да намерим такава работа, ние се увличаме дълбоко в нея, отделяйки й много енергия, време и ентусиазъм. До степен, в която ентусиазмът внезапно изчезва и на негово място се появява обезсърчение. Как е възможно? Вероятно е изгаряне.

Burnout - Засяга ли ме?

Въпреки че на практика изгарянето може да засегне всеки активен служител, има определени характеристики, които предразполагат към такова състояние.

На първо място, това най-често засяга хора, чиято работа е насочена основно към други хора, междуличностни контакти и оказване на помощ. Такива дейности обикновено силно ангажират емоциите, по-трудно е да се дистанцирате от тях в свободното си време. В един момент може да почувствате, че това, което правите за другите, не е достатъчно, че въпреки упоритата си работа, те не са в състояние да помогнат напълно – и няма сила, ресурси или възможности за по-нататъшна подкрепа.

Изгарянето също най-често засяга хора, за които работата е голяма – ако не и най-голямата – ценност в живота. Такива хора използват цялата си енергия, сила и време, като постепенно се отказват от други дейности. Следователно те нямат хобита, особено буен социален или семеен живот. В началото такава силна ангажираност на всички сили към работата може да породи гордост. Случва се тези хора да работят под много стрес, до изтощение, но виждат това като положителен показател за тяхната ангажираност и старание.

В един момент обаче удовлетворението и ангажираността започват да се заменят с обезсърчение, изтощение и чувство за безсмисленост. Не само работата, но и всички дейности досега изглеждат непосилни и завладяващи, може да има и чувство на самота и социална изолация. Изгарянето се проявява и соматично – чрез по-чести заболявания, настинки, инфекции, главоболие или мускулни болки. Контактът с клиентите, който досега беше основна задача, се превръща в „необходимо зло“ и затова отношенията с получателите започват да се влошават. Колегите, дори ако досега са били харесвани от човека, също могат да изглеждат далечни и негативни.

Изгарянето е сериозен проблем, тъй като засяга значително ежедневието и лишава засегнатото лице от желание за работа. Затова симптомите му не бива да се подценяват или третират като моментна меланхолия, която отминава с времето.

Burnout - откъде идва?

Може да се каже, че изгарянето идва основно от стрес, претоварване и изтощение. От това следва, че не само тези, които работят с хора, биха били изложени на такава болест, но и всички, които имат поне малко стресираща работа - като шофьори или брокери.

Разликата е, че докато при другите професии стресът е резултат най-често от външни ситуации (риск от сблъсък или спадане на цените на борсата), при професии, включващи контакти с хора, проблемът може да бъде възприет като произтичащ от самия служител - той започва считай се за несъответстващ.

На теория се разграничават три нива на такова несъответствие. Първият, в макро мащаб, се отнася за цялата компания. Човек чувства, че не може да се справи с работата - не е подходящ за нея по отношение на сила, устойчивост и способности. Средното ниво се отнася до отношенията с хората и обществото – изгорялият човек осъзнава, че не може да отговори на очакванията на другите и може да изпитва нежелание или дискомфорт при работа с клиента. От друга страна, нивото на микронесъответствие – индивидуално – се отнася до несъответствието между това как изглежда реалната работна ситуация и как лицето възприема идеалната ситуация. Колкото по-голям е дисонансът, толкова по-голямо е несъответствието и толкова по-голямо е напрежението.

Следователно може да се каже, че изгарянето настъпва, когато стресът и претоварването влияят твърде много върху функционирането на индивида. В същото време обаче такъв индивид не възприема състоянието си като причинено от прекалено много работа, умора, скука или липса на възможности за по-нататъшно развитие в дадена позиция, а от собствените му характеристики, които (според него) правят не отговарят на реалността и не са достатъчни, за да я отговорят.

Burnout – как работи?

Изгарянето не възниква внезапно и не изненадва служителя. Напротив, тя е толкова систематична, че психологията е успяла да различи отделните й фази.

Най-популярният режим на изгаряне остава този, разработен от Американската асоциация на психолозите (APA). Както бе споменато в началото, процесът започва доста добре – фаза, наречена меден месец. Човекът е отдаден, желаещ да работи и изпълнен с ентусиазъм. Използва все повече сили и време, доволна е, ентусиазирана и оптимистична.

С течение на времето обаче се оказва, че позицията не е толкова идеална, колкото изглеждаше, изискванията може да станат твърде големи, а огромността на поетата работа е поразителна. Този период се нарича пробуждане - в перфектен образ на работа има драскотини, които служителят много би искал да покрие. Така работата започва да осмисля съществуването, защото по този начин индивидът е нетърпелив да елиминира всички негативи. Но вече на този етап тялото започва да предупреждава – появяват се главоболие, безсъние, все по-често и депресия или раздразнение. На този етап все още е лесно да се контролира изгарянето – обикновено е достатъчно леко намаляване на отговорностите или кратка почивка. Проблемът е, че малко хора са в състояние да забележат или да признаят проблем в този момент.

Затова най-често се стига до следващия етап - грапавост. Раздразнение, гняв и понякога агресия се появяват при контакти с клиенти, както и с колеги, семейство и приятели. Отрицателното състояние причинява значително забавяне на когнитивните процеси – работата започва да отнема все повече време, но ефектите остават на същото ниво или дори намаляват. Изтощението става все по-силно, така че индивидът все повече ограничава дейността си в други сфери. На този етап изправянето е по-трудно, но не е невъзможно. Обикновено това изисква по-дълга почивка с мили хора, приятели или семейство. Струва си да комбинирате възнаграждаващо хоби с свободното време.

Въпреки това, ако изгарянето продължи, се стига до етап, известен като пълно изгаряне. Индивидът чувства пълна празнота, самота, вече не е ангажиран с работа. Соматичните ефекти от болестта и безсънието могат да бъдат много видими. Често възникват брачни кризи или конфликти с приятели. Човекът се разтоварва по този начин, опитвайки се да освободи стреса, вината и безпомощността, но това не ги облекчава. За съжаление, професионалното изгаряне в тази фаза изисква специализирана помощ, тъй като може да се случи такова отчаяние да премине в депресия, а в особено тежки случаи да доведе до самоубийство.

За щастие специалистите на APA посочват, че има по-оптимистичен, пети етап, наречен прераждане. Това е периодът на възстановяване след преживяването, през който човекът се връща към нормалното функциониране.

Следователно признаците на изгаряне могат да бъдат забелязани сравнително рано. Проблемът е, че те не са напълно ясни и хората, засегнати от това разстройство, обикновено ги обясняват с ежедневен стрес, временна есенна депресия или трудни дни.Така изгарянето само се влошава – и след като диагнозата е поставена, е трудно да се преодолее без помощта на специалист.

Може ли да се предотврати изгарянето?

Изгарянето е очевидна заплаха, но това не означава, че всеки, който работи с хора и е под стрес, трябва да го изпита. Още в ежедневната работа можете да се научите да действате по такъв начин, че да сведете до минимум риска от появата му.

На първо място - релаксация. Професионалната работа е важна, може дори да е основният път на личностно развитие, но все пак не трябва да поставяте всичко на една карта. Така че от свободното време можете да разберете две неща. Първият, най-интуитивният - добър сън, почивки през работния ден, разумен брой работни часове или празници. Това не може да се приеме като прищявка – тежката извънредна работа и недоспиването могат да се случат от време на време, но в дългосрочен план подобно отношение към себе си ще доведе до изтощение.

Почивката също е почивка от самата работа - но активна. Това означава, че всеки трябва да има трамплин, нещо, което носи удовлетворение от живота и което не е работа. Става дума за хобита, спорт и социален живот. Струва си да се отбележи, че физическата активност значително подобрява състоянието на човека – чрез ендорфините, които всъщност помагат за облекчаване на стреса и намаляване на негативните му ефекти.

Разумният подход към работата е друг начин за поддържане на психическа хигиена. Работата е важна, но трябва да дадете приоритет на работата си. Ясното дефиниране на вашите собствени професионални цели ви позволява да се съсредоточите основно върху това, което ви позволява да ги преследвате. В същото време могат да се отделят минимум усилия за дейности, които не са толкова важни за саморазвитието. Поставените цели също трябва да са достатъчно амбициозни, за да се развият реално. Предизвикването на себе си прави работата ви много по-възнаграждаваща.

Така че, както можете да видите, предотвратяването на изгарянето не изглежда да е трудно. Проблемът възниква, когато работата се превръща в единствената съществена ценност в живота, като не оставя място за нищо друго, включително почивка. Така че, ако открием, че дълго време не правим нищо несвързано с работата – струва си да кажете спри и си поемете дъх.