Слушането - изкуството да общувате със служителите

Обслужващ Бизнес

Добрият шеф има способността да слуша. Той може да слуша служителите си и да ги разбира. Комуникацията в компанията не може да бъде едностранна. Когато работодателят взаимодейства със служителите, той не може просто да изисква послушно слушане и кимане. Служителите могат да имат собствено мнение по дадена тема. Понякога се оказва, че това, което вашите подчинени имат да кажат, се оказва полезно. Използват ли работодателите способността да слушат? Как да слушаме, за да разберем и запомним посланието, предадено от нашия събеседник?

Активно слушане

Да се ​​научиш да слушаш не е лесно.Разбира се, има хора, които не изпитват затруднения при разбирането на съдържанието, чувствата или преживяванията на събеседниците. Също така е важно правилно да тълкувате твърдението. Поради тази причина слушането не се състои само в получаване на съобщение, предадено в вербална форма. Трябва да наблюдавате събеседника, да четете езика на тялото му и невербалното му поведение. Понякога едно и също изречение в различни ситуации може да означава нещо съвсем различно.

Повечето хора нямат добре развити умения за слушане, защото не прекарват твърде много време и внимание, общувайки с друг човек. Работодателите обикновено имат много задачи за изпълнение, така че когато извикат служител за интервю, те очакват потвърждение на своите убеждения или получаване на задоволителен отговор. Понякога обаче събеседникът има друго, много по-интересно съдържание за споделяне, което шефът не иска да използва повече.

Правила, които си струва да се прилагат

Можете да се научите да слушате активно. Достатъчно е да имате желание и да следвате правилата по-долу.

  1. Обърнете внимание на събеседника – когато служител дойде във вашия офис, отделете време за него. Включете се в разговора. Осъществете контакт с очите, усмихнете се, кимнете. Не кръстосвайте ръце или крака – вашето затворено отношение може да обезкуражи събеседника да говори честно.
  2. Не прекъсвайте, не съдете и не мислете стереотипно – хората, които имат развита способност за слушане, се опитват първо да изслушат цялото твърдение и след това да му отговорят. Неправилно е да се прави оценка по време на монолога на събеседника. Начинът, по който подхождаме към служителя, ще повлияе на приемането на предаденото съдържание.
  3. Използвайте техниката на парафразиране и попитайте за това, което не разбирате - когато събеседникът завърши изказването си, опитайте се да повторите с думите си казаното току-що. Не забравяйте да изясните въпроси, които са били неразбираеми за вас. Може би вашият събеседник се е стреснал малко и е избрал неподходящи думи или фрази, за да предаде какво означават.
  4. Водете си бележки - по време на дълги изказвания можете да подготвите тетрадка и да запишете най-важната информация, която ви е дал събеседникът ви. Благодарение на това няма да забравите казаното. Също така ще можете да анализирате изпратеното съдържание.
  5. Уверете се, че разбирате правилно предоставената ви информация - Използвайте фрази като: Правилно ли разбрах, че ... / Искахте да ми кажете, че ... / Имахте предвид ... / Вие мислите ... По този начин ще насърчите служителя да обясни своите възгледи и позиция по въпроса.
  6. Обърнете внимание на невербалната комуникация – уменията за слушане включват подбиране на съдържание, което не е предадено под формата на изречения и вербални твърдения. Човешкото тяло разкрива истинските му намерения и чувства. Когато служител каже, че се чувства много комфортно в ролята на водещ на презентацията, наблюдавайте какво ви съобщава с позата на тялото, жестовете и израженията на лицето си. Ако е напрегнат - никак не му хареса представянето и не се зарадва, че трябва да свърши такава задача.
  7. Попитайте дали събеседникът е свършил да говори - не можете да прекъсвате другите, но понякога е трудно да се определи дали някой е свършил говора, чудейки се какво още да каже или може би прави твърде дълга пауза. Моля, попитайте дали служителят ще добави нещо и дали можете да говорите сега.

Умения за слушане - тест

Мислите ли, че можете да слушате служителите си? Попълнете теста по-долу, за да разберете на какво ниво са добре развити уменията ви за слушане. Отговорете на въпросите в таблицата по-долу. Поставете знак плюс до всяко твърдение, което ви съвпада. След това комбинирайте отговорите си - ще получите графика. Колкото повече линията, която маркирате, идва вляво, толкова по-добри са вашите умения за слушане.

 

Изявление

Винаги

Най-вече

Понякога

Никога

Обръщам внимание на чувствата и поведението на другите толкова, колкото ме интересуват фактите.

       

Мога да чуя какво не е казано.

       

Опитвам се да не прекъсвам човека, който ми говори.

       

Не се преструвам на проявения интерес.

       

Не обезкуражавам събеседника си поради външния вид и маниера на говорене.

       

Докато слушам, не съдя речта на партньора си.

       

Обръщам внимание на поведението на събеседника, невербалната реч.

       

Опитвам се да не безпокоя събеседника.

       

Когато се концентрирам върху слушането, не обръщам внимание на други неща.

       

Мога да слушам човек, който има затруднения да говори, повтаря се.

       

Реагирам на изявления, използвайки невербална комуникация: усмихвам се и поддържам зрителен контакт.

       

Мога да обобщя едно твърдение, за да проверя дали съм го разбрал.

       

Признавам си, когато нещо не разбирам и моля за обяснение.

       

Обръщам внимание на това, което мога да науча от говорещия.