Различия между поколенията – как да мотивираме поколението X, Y и Z?

Обслужващ Бизнес

Поколението се сменя все по-бързо. И те са все по-различни един от друг. Как да го направите, за да изградите екип и да изберете ефективни мотивационни инструменти? На какво трябва да обърнете внимание, за да не напускат служителите, а да се идентифицират с нашите цели? Как малките и средните предприятия могат успешно да се конкурират с гигантите на пазара? Прочетете и научете за различията между поколенията и потенциалните сили на разнообразието.

Какви са различията между поколенията?

Когато обмисляме наемане на служители, най-често определяме компетенциите, които те трябва да притежават. Описваме очакваните формални знания и социални умения в зависимост от позицията в организационната структура. По този начин се създава образ на идеални кандидати, които ще могат да постигнат целите и мисията на нашата компания. Отговорният мениджър може също да избере правилните мотивационни инструменти за различни групи служители. Отправната точка обаче е знанието за различията между поколенията на нашите служители.

Социалните изследователи предлагат различни методи за описание на социалните групи, търсейки общи черти на техните членове. Най-често срещаме демографска диференциация, която отчита образование, местоживеене, възраст или пол. В управленската практика обаче е по-добър подход, който отчита начина на възприемане на света, ежедневните навици или вярвания и очаквания към работодателя и работата. От тази гледна точка нека се опитаме да разгледаме социалния разрез на трите най-млади поколения служители.

Поколение X

Представителите на поколението Х са хора, родени през 1965 - 1979 г., което означава, че сега са на възраст между 40 и 54 години. Изследванията показват, че работата е важна ценност за тях. Те разбират и оценяват важността на лоялността и стабилността. Спокойствието и предвидимостта в работата са важни за тях. Те също могат да изпълняват задачи с ангажираност и в същото време да гледат на свободното си време като на награда за добре свършена работа. Поради възрастта си обикновено са хора с професионален опит, които могат бързо да се адаптират към ситуацията.

Трябва да се помни, че обикновено това са хора, които имат семейства и чрез работата си им осигуряват препитание, което оказва влияние върху житейските им решения. Те ценят стабилността, но в същото време са в състояние да изпълняват проекти с отдаденост и ясно разделение на компетенциите и правилата. Развитието е важно за тях.

Това е поколение, което помни света преди ИТ революцията, докато повечето от тях използват технологиите всеки ден. Ползват свободно медийната оферта – преса, радио, телевизия и интернет. Много от тях са се адаптирали към живота в света на интернет и социалните медии, но това са по-скоро придобити компетенции, а не естествени поради това, че са с тях от ранна възраст. Същото се отнася и за новите технологии – незабавни съобщения или приложения за отдалечена работа. За хората от поколение X срещите и общуването лице в лице са ценност сами по себе си – те четат контекстите на изявленията от вербални и невербални съобщения.

Поколение Y

Поколението Y се състои от хора от 19 до 39 години, тоест родени през 1980 - 2000 г. Това са хора, чийто опит вече е свързан с една актуална политическа система. Те са по-самоуверени и знаят по-добре чужди езици, особено от западните култури. Някои социални изследователи ги наричат ​​"мрежово поколение", други като "дигитална нация". Те всъщност не помнят преддигиталната епоха. Технологиите са с тях от детството, те са естествена среда и се превърнаха в естествен инструмент за общуване, работа и забавление. Те имат много повече социални връзки от предишното поколение. Това обаче е плитка и мимолетна комуникация.

Това поколение се нуждае от по-гъвкави общности, към които лесно да се присъединят и да напуснат без никакви последствия. Някои изследователи използват концепцията за рояк, който може бързо да се събере около събитие и да се разпръсне също толкова бързо. Това поколение не цени личния контакт. Достатъчно изпълнение дават отчетите, направени в Интернет. Това са хора, живеещи в "течна модерност", в която въпросът за авторитета, ценностите и поставянето на цели е релативизиран - трудно е да се намерят модели, чиято стойност не се поставя под въпрос, а "уважението трябва да се спечели" в нов, дигитален начин.

Поколение Z

Представители на това поколение са родени след 1995г. За тях мобилните технологии са естествен инструмент за действие, разширяване и допълване на телесните им функции. Най-често срещаният им начин за комуникация е чрез социалните мрежи. Това е поколение, което разговаря помежду си чрез SMS и социални канали. Фундаменталната промяна е и фактът, че това е първото поколение широкомащабни медийни създатели. Противно на предишните поколения, хората от поколение Z са предефинирали начина на използване на порталите за социални медии. Те създават свои собствени видео канали, блогове, подкасти, истории, които незабавно споделят със света. И това буквално с целия свят.

В сферата на комуникацията пространственото измерение вече не е решаващо. Хората от това поколение много често използват смартфони и приложения, посветени на различни дейности. Компютърните програми, поддържащи работата, са нещо дори за тях, а изпълнението на професионални задачи с използването на специализиран софтуер е напълно естествено. Представителите на това поколение търсят предизвикателства за развитие. Те не се привързват твърде много към местата, така че им е много лесно да сменят работата или местоживеенето. Те са мобилни, обичат да пътуват и не се страхуват от контакт с други култури.

Извършването на няколко дейности наведнъж (разговор, изпращане на текстови съобщения, гледане на телевизия) не е проблем за тях, също така е обичайно да използват няколко екрана едновременно - напр. гледане на телевизия, търсене на допълнителна информация на таблета и коментиране с помощта на незабавни съобщения или СМС. В много случаи те са непокорни и егоистични, което може да предизвика множество конфликти както с връстниците си, така и между поколенията. Те очакват от работодателя да осигури инструменти за работа, но и да се погрижи за тяхното развитие и усвояване на нови умения.

Тайните на майсторите на мотивацията

Технологичното развитие промени естеството на социалните отношения. Той също така промени това, което може да бъде конкурентно предимство и да даде шансове за успех. Противно на външния вид, технологията е сравнително лесна за следване. Много продукти имат различни, често по-евтини версии след няколко дни. Хората все по-често решават за успеха. Тяхната мотивация, ангажираност, желание за овладяване в предоставянето на най-добрите продукти и услуги.

Проблеми възникват още на етапа на подбор. Оттук и нарастващото търсене за изграждане на атрактивен имидж на компанията не само за клиенти или изпълнители, но и за служители. Следващата задача ще бъде изграждането на правилна комуникация и мотивиране на служителите, тъй като тези два елемента са тясно свързани. Как да го направим? В описанието на отделните поколенчески групи вече могат да се намерят много предложения.

Ефективна комуникация от X поколение

Срещите, обученията, мозъчните бури и съвместното вземане на решения ще бъдат много важни за Iks. Ще бъде важно да оцените тяхната инициатива и да признаете усилията на собственика. Ако нашата компания има разпръсната структура (например клонове в цяла Полша), трябва да помним да организираме редовни срещи. Те трябва да имат официална част, като тренировъчна, и неформална част, която ще направи Икси щастлива. Това ще бъде отлична възможност за изграждане на индивидуални взаимоотношения, които след това ще доведат до по-добро разбиране в екипите и идентифициране с компанията.

Комуникация от Y поколение

Какво ще кажете за Igreks? За тях ще подготвим вътрешна интранет мрежа или затворени групи в социалните медии. Това може да бъде затворена група във Facebook, Instagram или на специална, собствена фирмена платформа. Предимството на нашата собствена комуникационна платформа е възможността за по-нататъшно блокиране на достъпа до социалните медии (което правят някои организации), но също така е отличен инструмент за съобщаване на текущи съобщения за поръчки и провеждане на комуникация, свързана с вътрешни връзки с обществеността. Това е и място за обмен на файлове или създаване на вътрешен телевизионен канал.

Как да общуваме за Z поколението?

Ами ако вече имаме Зети в нашия екип? Да не забравяме, че програмите, използвани в нашата компания, трябва да бъдат адаптирани за достъп през мобилни устройства. Пример могат да бъдат решения от клас CRM, т.е. свързани с управление на взаимоотношенията с клиенти. Те ви позволяват да водите записи на клиенти, да планирате задачи и да контролирате работата на екипите. Имаме достъп до ресурсите на повечето от тях чрез мобилни приложения.

Такива решения ще бъдат добре приети от нашите най-млади служители. Нека също така припомним, че това е поколение творци – може би си струва да се забавлявате със състезанието за най-добра фотография или филм? Благодарение на това ще спечелим симпатиите на това поколение наши служители и в същото време отлични материали, които да се използват в дейностите по маркетинг на съдържание.

Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!

Пачуърк от връзки

По-рано се фокусирахме върху нуждите и характеристиките на хората, принадлежащи към отделни поколения. Но как да намерим „златната среда“ и да задоволим всички групи, без да имаме обширен отдел за човешки ресурси и връзки с обществеността в компанията? Ето някои вдъхновения за малки и средни предприятия:

1. Прекарайте една вечер в идентифициране на това, което е важно за вас във вашия бизнес. Какво ще бъде? Как трябва да се възприема? Какво бихте искали да предадете на служителите си? Убедете това в ясна мисия на вашата компания. И го показвайте на всяка крачка.

2. Използвайте ИТ инструменти. На пазара има много безплатни или евтини решения, които ще ви помогнат да управлявате бизнеса си ефективно. Онлайн счетоводството wfirma.pl е само един пример. Достъпът през Интернет, лесната организация и анализ на данните са елементи, които ще бъдат оценени от всички поколения наши служители.

3. Ако вашата компания има дисперсна структура, погрижете се за платформа за обмен на идеи и информация. Може би това решение също ще бъде по-добро от изпращането на огромен брой имейли по текущи проблеми?

4. Не се страхувайте от социалните мрежи, но и не оставяйте имиджа на вашата компания на случайността. Управлението на затворена група може да бъде забавно от една страна и мотивиране на служителите, от друга.

5. Опитайте се да накарате служителите си да се харесват един друг. В крайна сметка те са най-добрите хора в това, което можете да намерите. Вие сами ги поканихте да създават успеха на вашия бизнес.

Какви ще бъдат следващите поколения? Какви инструменти ще използват? Днес можем само да гадаем. Въпреки това си струва да погледнете през рамото на вашите деца и внуци. Те какво правят? За какво са запалени? Как общуват? Отговорите на тези въпроси ще ни позволят да мотивираме по-добре служители от различни поколения и да постигнем търговски успех. Кой знае, може би следващият бизнес инструмент ще бъде TikTok?