ROI - измерими резултати от обучението

Обслужващ Бизнес

Външна статия

Автор: Марчин Пиетрашек, Empemedia.pl

Ако управлявате компания и свързвате обучението само с разходите – това е грешка. Правилно подбраното обучение може и трябва да се превърне в доходоносна инвестиция. Нещо повече, извлечените от него корпоративни ползи могат да бъдат точно измерени.

ROI - или възвръщаемост на инвестициите (възвръщаемост на инвестициите) е индикатор, който работи добре и при измерване на рентабилността на курсовете за обучение - може да се използва за оценка например на размера на резултатите от продажбите, постигнати след курса в отдел продажби. Струва ли си обаче да го използвате за всяко проведено обучение?

„Не би имало смисъл“, казва д-р Малгожата Миторай-Ярошек, консултант на ROI Institute в Полша. - Ние изчисляваме ROI за онези проекти, които са свързани със стратегията на компанията, с нейните основни бизнес цели, включващи много служители на компанията и в същото време за тези, които са важни от гледна точка на управителния съвет. Това са основните критерии."

Следователно правилната подготовка трябва да се помни преди всичко, когато предприетите дейности за развитие трябва да станат ключови за конкретни аспекти на компанията.

Компанията е на първо място

Струва си да се помни, че правилно подбраното обучение е такова, което отговаря на специфичните нужди на компанията.Ето защо, преди да вземем решение за провеждане на обучение, е необходимо да определим какво трябва да се подобри и как ще измерваме ефективността на тези дейности. Така че това може да бъде ниво на продажби, време, разходи или качество. Такъв анализ дава възможност да се определи дали обучението действително ще подобри определени аспекти. Ако е така, започнете с проверка на текущото представяне на служителите си. Едва тогава можете да започнете да обмисляте какво конкретно обучение ще доведе до подходящи резултати и на какви нужди трябва да отговори.

„Много е важно целият процес да включва управление на всички нива, тъй като успехът на такъв проект до голяма степен ще зависи от тях“, подчертава Малгожата Миторай-Ярошек.

След като решите дали да проведете обучението, следващата стъпка трябва да бъде изготвянето на специален график. Тя трябва да включва цели за подобряване на уменията, методи и инструменти за оценка на тяхната ефективност, както и хора, отговорни за всеки етап с определеното време за изпълнение.

Струва си да се установят методи за изолиране на ефектите от обучението. Става дума за разделяне на промените, които ще бъдат резултат от обучението, от промените, произтичащи от други възможни причини. Тогава ще е необходимо да се преобразуват ефектите от обучението във финансови показатели.

„Реалността в компаниите е, че през повечето време нещата се правят обратно. Често пъти първо се организира обучението и след това въпросът е как да се измерят неговите ефекти “, казва консултантът по ROI. „Ако обучението и развитието трябва да подкрепят постигането на целите на компанията, то трябва да се ръководи от нуждите на бизнеса. Следователно идентифицирането на желаните резултати трябва да бъде първата стъпка “, подчертава тя.

Възвръщаемост на инвестициите и легенди

ROI е инструмент, около който са възникнали много митове и легенди. Първата такава информация казва, че използването на индикатора е възможно само за тежки тренировки, докато не е осъществимо за меки тренировки.

„Опитът на ROI Institute в САЩ показва, че няма значение каква е темата на обучението. Ако бизнес диагностиката или стратегията на компанията показват, че е необходимо обучение по лидерство или коучинг за мениджърски персонал, тогава възвръщаемостта на инвестициите може и трябва да бъде измерена”, казва Малгожата Миторай-Ярошек.

Онлайн съвети

Управлявате ли компания и имате въпроси?

Възползвайте се от експертните съвети на Ръководството на предприемача

Онлайн съвети за бизнеса

Друго популярно мнение за ROI показва високата цена на приложението му. Въпреки това, действителното отчитане на ROI не надвишава 1-5% от стойността на обучението. Освен това разходите могат да бъдат сведени до минимум, ако целият процес на подобряване на компетенциите се извършва вътре в компанията и се провежда от нейните служители. Алтернатива е да се възложи организирането на обучение и измерването на възвръщаемостта му на специалисти от външна фирма.

Обучение - и после какво?

Ако се вземе решение за сътрудничество с външна компания, струва си да изберете такава, която предлага комплексни услуги. Добрите специалисти ще анализират нуждите на компанията от обучение и в същото време ще предложат инструменти за измерване на ефективността. Опитът на професионалистите е важен – колкото по-ефективно е обучението за вашия акаунт, толкова по-добре.

„Когато една компания представя проекти, при които се наблюдава увеличение на бизнес показателите, ключовият въпрос са техниките за изолиране на резултатите от обучението“, отбелязва консултантът по ROI. „Изглежда също толкова важно да проверите треньорите„ в действие “, тоест да проведете тренировъчна извадка. Ако говорим за големи проекти, струва си да направите пилотно и едва след оценка на ефективността на обучението да проведете допълнително обучение “, предлага той.

В този момент си струва да припомним, че обучението е само импулс към целия процес на подобряване на квалификацията. Важно е участниците да могат да прилагат новите знания и инструменти в ежедневната си работа след завършване. Успехът тук до голяма степен зависи от колегите и началниците – отговорността на мениджъра е да подкрепя и насърчава използването на нови съобщения. Само по този начин участието в обучението ще доведе до реална и измерима печалба за компанията.