Изпращане на търговска информация - нелоялни практики

Обслужващ Бизнес

Изпращането на търговска информация е истински бич на съвременния свят. В много страни са разработени специални разпоредби за защита на потребителите на мрежата от това явление. В Полша засега няма конкретен закон, който да се занимава с този проблем. А регулацията за борба със спама е разпръсната в различни закони, от различни области на правото.

Изпращане на търговска информация – въведение

Разпоредбата на чл. 10 от Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. предвижда, че е забранено изпращането на непоискана търговска информация, адресирана до определен получател, който е физическо лице, чрез средства за електронна комуникация, по-специално електронна поща. Търговската информация се счита за поръчана, ако получателят се е съгласил да получи такава информация, по-специално за тази цел е предоставил имейл, който го идентифицира.

От друга страна, новата редакция на Закона за далекосъобщенията предвижда, че е забранено използването на телекомуникационно крайно оборудване и системи за автоматично повикване за целите на директния маркетинг, освен ако абонатът или крайният потребител не са дали предварително съгласие за това. Целта на тази разпоредба е да осигури мерки за сигурност на абонатите срещу намеса в личния им живот.

Следователно предприемачите, които желаят да изпратят на потенциалните си клиенти търговска информация, трябва да поискат съгласие. Тъй като голям брой имейли с „XYZ Искане за съгласие за изпращане на търговска оферта“ в заглавието се озовават в кошчето, повечето търговци започнаха да заобикалят забраната, като се занимават с нелоялни практики. Тази статия има за цел да предостави примери за нарушения.

Концепцията за търговска информация

Съгласно чл. 2, т. 2 от Закона за предоставяне на електронни услуги:

Търговска информация е всяка информация, предназначена пряко или косвено да популяризира стоки, услуги или имиджа на предприемач или лице, упражняващо професия, чието право да упражнява професия зависи от изпълнението на изискванията, посочени в отделни закони, с изключение на информация, позволяваща комуникация чрез електронна комуникация с конкретно лице и информация за стоки и услуги, които не постигат търговския ефект, желан от субекта, който възлага разпространението им, по-специално без възнаграждение или други облаги от производители, продавачи и доставчици на услуги;

Необходимите елементи от съдържанието на всяка търговска информация са предвидени в чл. 9 от Закона за предоставяне на електронни услуги:

1. Търговската информация е ясно отделена и маркирана по начин, който не предизвиква съмнения, че е търговска информация.

2. Търговската информация включва:

  1. посочване на субекта, по чиято поръчка се разпространява и неговите електронни адреси;
  2. ясно описание на формите на промоционална дейност, по-специално намаления на цените, безплатни облаги в брой или в натура и други ползи, свързани с рекламираните стоки, услуга или имидж, както и ясно определяне на условията, необходими, за да се възползвате от тези предимства, ако са част от офертата;
  3. всяка информация, която може да повлияе на определянето на отговорността на страните, по-специално предупреждения и резерви.

Съгласие за изпращане на търговска оферта

На първо място, съгласието за изпращане на търговска оферта не може да се подразбира. Трябва да се направи ясно. Важното е, че може да бъде изтеглено по всяко време, по прост и безплатен начин. Това съгласие трябва да бъде изразено отделно от съгласието за обработка на лични данни и неговата форма трябва да показва всяка дейност от страна на потребителя, например под формата на имейл съобщение или чрез щракване върху съответната връзка. Важно е също така да се маркира обхватът на съгласието и да се уточни, че то се отнася до конкретен продукт или група продукти и не включва други неща, предлагани от предприемача.

Нелоялни практики при получаване на съгласие за изпращане на търговска информация

  • Получаването на съгласие за изпращане на търговска информация може да се извърши и въз основа на предварително изпратен имейл с искане за съгласие за изпращането й. Тук обаче границата е много тънка и лесно се преминава. Съдържанието на такъв имейл не може да съдържа съобщения, популяризиращи даден продукт или услуга. Следователно съобщението с искане за съгласие не може да носи характеристиките на търговска информация, описани в посочените по-горе разпоредби на Закона за предоставяне на услуги по електронен път. Често предприемачите изпращат искания за съгласие заедно с търговска оферта. Искането за съгласие е само малка част от цялото съобщение, докато останалата част предоставя търговска информация по смисъла на Закона за предоставяне на услуги по електронен път.

  • Публикуването на имейл адрес, например на уебсайт, не може да се третира като съгласие, тъй като няма активна активност на получателя, както писах по-горе.

  • Изборът по подразбиране за съгласие за предаване на търговска информация, например при регистрация на уебсайта на онлайн магазин, също ще се третира като акт на нелоялна конкуренция. Дори ако потребителят може да го премахне, това го принуждава да действа активно, за да не даде своето съгласие, а такава форма не е предвидена от полското законодателство.

  • Незаконосъобразни се считат и разпоредбите на правилата на онлайн магазина, в които клиентът се съгласява да изпраща търговска информация по електронен път. Приемането на разпоредбите е и съгласието за получаване на търговска информация от предприемача. В съответствие с гореспоменатите разпоредби, декларацията за съгласие за получаване на търговска информация трябва да бъде отделна от другите декларации, направени от клиента.

  • Предлагайки награди, отстъпки, мостри и други предимства за съгласие за изпращане на търговска оферта, например чрез изтегляне на пробната версия на приложението, ние автоматично се съгласяваме с предаването на търговска информация.

  • Изпращане на оферти с "RE:", "A:" в темата на имейла. По този начин подателят се опитва да накара адресата погрешно да повярва, че контактът между тях вече е установен.

  • Използване на базите данни за електронна поща на доставчици, които вече са получили съгласие, тъй като те са отговорните за изпращането на спам.

  • Накрая е необходимо да се спомене често срещана на практика ситуация, състояща се в добавяне към лични имейл съобщения от уебсайтове, предлагащи безплатни имейл акаунти, т.нар. стикери или долни колонтитули, които представляват търговска информация. Важното е съобщението да идва от акаунта на лицето, което няма намерение да изпраща такава информация. Субектът, изпращащ съобщението по електронна поща, се съгласява с подобни практики, като приема условията на безплатния имейл акаунт. Все още обаче няма съгласие за изпращане на търговска информация до получателя. Отговорното лице в този случай ще бъде услугата, предоставяща безплатна електронна поща, а не подателят на съобщението.