5 защо при решаването на проблеми

Обслужващ Бизнес

Във всяко предприятие, независимо колко добре се управлява, рано или късно могат да възникнат проблеми. Най-важното е да ги забележите и да се опитате да ги разрешите. Те най-вероятно няма да изчезнат сами и ако се игнорират, могат само да се натрупват. Разбира се, не винаги знаем как да подходим към него, затова се лутаме в тъмното. Така че нека се опитаме да използваме готови методи, които може да се окажат полезни. В случай на решаване на проблеми, методът 5 защо, наричан още 5W или 5 защо, може да помогне. За какво става дума? Предлагаме в тази статия!

Какво да правим, когато има проблем във фирмата?

Всичко върви много добре, работим упорито по проекти, успешни сме, стегнат екип сме, не можем да се оплачем от атмосферата. Може да изглежда, че от ден на ден ще става само по-добре. Изведнъж обаче възниква проблем. Какво да правя с него? Как да реагирам?

На първо място, трябва да сме наясно, че проблеми възникват във всяка компания. Понякога са повече, понякога се появяват рядко, но ние се занимаваме с тях и си струва да имаме това предвид. Разбира се, не бива да се разпадате веднага и да търсите виновните. Това се случва навсякъде, както на професионална, така и на частна основа. Най-важното е волята за разрешаването им.

Не си струва да се паникьосвате. Случва се, когато нещо се обърка, ние се изнервяме, не знаем как да реагираме, а основната ни задача е да търсим някой, на когото да обвиним цялата отговорност. Вместо това е по-добре да намерим метод, който да ни помогне да отстраним проблема и да го избегнем в бъдеще.

Има много начини, които можем да приложим в този случай. Наред с други неща, един, на който си струва да се обърне внимание, е методът 5 защо. За какво става дума? Как да го приложим? Какво може да ни даде? Ние съветваме!

5 защо

Непрекъснати въпроси"защо?" често ги свързваме с малки деца, които са любопитни към света. Благодарение на това те научават много, опознават механизмите на това, което ги заобикаля. Като наблюдаваме тяхното поведение, ние също можем да погледнем по-дълбоко.

Методът 5 защо е метод за решаване на проблеми, разработен от Сакичи Тойода - основателят на Toyota Industries Co., Ltd.

Състои се в достигане на причината за проблема чрез задаване на въпроса пет пъти "защо?" (този брой въпроси може да се увеличи, ако е необходимо). Въпросът не е да се гледа на проблема повърхностно, а да се опознаят обстоятелствата около неговото възникване и да се види откъде е започнал.

Благодарение на това, когато знаем причината, можем да търсим решения, които да предотвратят повторната поява на подобен проблем и дори да започнем да действаме незабавно.

Курсът на действие в метода 5 защо

Вече знаем какво представлява методът 5 защо, но как работи?

Първо, трябва да съберем група хора, с които ще се опитаме да решим проблема. Разбира се, понякога можем да го направим и сами, но така наречената мозъчна атака е препоръчителна.

След като сме събрали правилния екип, нашата задача е да запишем проблема на лист хартия. Нека се опитаме да го направим възможно най-конкретно. Ако започнем да говорим твърде подробно за случващото се, всъщност всеки може да ни разбере по различен начин. Интерпретацията ще бъде по-ясна, когато всеки може да разгледа точно записания проблем.

Тук задаваме 5 въпроса защо. Разбира се, нека помним, че това е конвенционално число.

Пример 1.

Проблем: Кореспонденцията не достигна до клиента.

Въпрос: Защо кореспонденцията не достигна до клиента?
Отговор: Защото не е изпратено.
Въпрос: Защо не беше изпратено?
Отговор: Защото отговорникът за това не може да го направи.
Въпрос: Защо тя не можа да направи това?
Отговор: Защото е в отпуск и няма заместител за нея.
Въпрос: Защо няма заместник за нея?
Отговор: Защото преди ваканцията тя гарантира, че всички задачи за следващите две седмици са изпълнени.

В този случай причината за проблема е невярна информация, предоставена от лицето, което изпраща кореспонденцията.

След това намираме решение на проблема и проверяваме дали е правилно.
Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!

Проблеми с метода 5 защо

Методът 5 защо има и своите недостатъци. На първо място, ако зададем грешен въпрос, може да не стигнем до корена на проблема.

Освен това тези въпроси "защо?„В даден момент може просто да е твърде много, така че ще се отдалечим от каузата.

Освен това не винаги имаме знанията да отговорим на всички въпроси. Липсата на отговор спира целия процес.

Възможно е също така различни хора да задават различни въпроси и да стигат до различни причини за проблема.

Въпреки че методът 5 защо, както всеки друг метод, освен предимствата, той има и недостатъци, все пак си струва да го използвате, в случай че нашата компания има проблем. Той е сравнително бърз и ни позволява ефективно да стигнем до корена на проблема, ако го използваме правилно.