Маркетинг в малък бизнес - как да използваме социалните медии?

Обслужващ Бизнес

Външна статия

Източник: Марчин Пиетрашек - Empemedia.pl

Добра идея ли е социалните мрежи за достигане до клиентите ви? Трудно е да се каже в момента - дори и маркетинг специалистите имат различни мнения по този въпрос. От една страна, можете да чуете, че Facebook, Twitter и подобни портали ще работят само за компании, които продават онлайн. От друга страна, има мнение, че стационарните точки също могат да използват силата на социалните мрежи.

Много собственици на малки магазини и заведения за хранене изглежда гледат на първо място. Те стоят далеч от социалните медии, без да вярват, че това може да ви помогне да привлечете нови клиенти и да увеличите продажбите.

Според това мнение реалният и виртуалният свят са две отделни пространства, които нямат много общо. Струва си обаче да припомним, че дори феновете на онлайн пазаруването понякога обичат да се отдалечат от компютъра и да се срещат с приятели в реално пространство. Ето защо социалните медии в малкия бизнес не са заплаха, а много полезен инструмент. Пример може да бъде, наред с други чаен бизнес във Варшава и неговото развитие – както реални, така и в социалните мрежи.

Чрез социалните мрежи до клиента

Чайната Пиж Хербатем се намира на малко място в задната част на ул. Хмиелна във Варшава. Чайната се управлява от двама приятели, чиято цел беше да привлекат клиенти с вкусовете на екзотични чайове и приятелски климат. Следователно целите на Марта Гарлинска и Хана Бенбен бяха тясно свързани със стационарния характер на помещенията. Може да изглежда, че е трудно да се убеди някой да опита тайвански чай или да го накара да почувства уникалната атмосфера на мястото, например чрез Facebook (или Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare) или дори уебсайтове, тясно свързани с гастрономията, като PobiteGary или EyeEm. Междувременно настройването на профил преди откриването на заведението се оказа главоломно. Интересни, апетитни снимки, съчетани с записи, поддържани в спокоен стил, накараха все повече хора да напишат: „Не го разваляй повече! Отвори! ".

„Често чуваме“ какво беше във Facebook вчера, моля, „или“ видях бисквитки в Twitter. Още ли са там? Кажете, че успях!", казва Марта Гарлинска и добавя, че подобни реакции най-често се появяват веднага след продажбата на нов вкус на чай, добавка или, например, нов вид бисквитки.

„Разбира се, благодарение на социалните медии е по-лесно да инициирате първия контакт на клиента с марката. Чрез ефективна комуникация и атрактивна оферта можете да го насърчите да дойде и да опита продуктите, за които е научил в Интернет "обяснява Хана Бебен.

Собствениците на Pij Herbacie казват, че използването на социалните медии дава на компанията им много предимства, включително:

  • актуални мнения и обратна връзка от клиенти,
  • оценка на въведените промени и модификации,
  • Мненията и снимките на клиентите създават маркетинг от уста на уста и ви позволяват да достигнете до още повече хора
  • това е евтин източник за достигане до нови клиенти и задържане на съществуващи.

Струва си да припомним, че самото създаване на акаунт не е достатъчно, за да може компанията да „изплува“. За да бъде ефективен маркетингът в социалните медии, трябва ли профилът да се поддържа? по правилния начин и с чувствителност.

Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!

Социални мрежи - неравномерно публикуване

Въпреки че основателите на Pij Herbacie не се смятат за експерти в областта на социалните медии в компанията, те са нетърпеливи да споделят своя опит. Въз основа на него те вече могат да направят извода, че е добра идея да настроят фирмени профили в различни социални мрежи. Този метод се оказа успешен в техния случай и може да работи и в други малки предприятия.

1. Гледайте какво пишат за вашата компания. И коментирай.

„Социалните медии са специфични инструменти, благодарение на които можете лесно и бързо да „улавяте“ контакт с клиента, но също така трябва непрекъснато да следите ситуацията и да реагирате на влизания, включително по-малко положителни, на текуща база“, казва Хана Бебен и добавя, че въпреки че съобщенията в сайтовете за социални мрежи трябва да бъдат безплатни и неформални, никога не трябва да се забравя, че компанията и нейните ценности са представени.

2. Не изоставяйте акаунта си.

Занемарените и остарели профили във Facebook или Twitter могат само да влошат имиджа на компанията. Според партньорите от варшавската чайна, твърде далечни или схематични вписвания, които нямат много общо с настоящия живот на компанията и проблемите на нейните клиенти, също могат да имат отрицателно въздействие.

3. Разрешете на клиентите да създадат профил на вашата компания.

„Няма нищо по-добро за една марка от некомерсиални продуктови снимки, съчетани с положителни, радостни емоции на клиентите“, казва Хана Бебен.

„Хората обичат да се хвалят пред приятелите си къде се намират в момента и какво правят. Излишно е да казвам, че това е добра реклама за нас, защото няма по-добра препоръка от мненията, разпространявани от клиентите сред техните приятели ", казва Марта Гарлинска. „Създаването на анкета също е забавен начин да ангажирате аудиторията си. Противно на външния вид, хората с удоволствие отговарят на въпроси и компанията получава много полезна информация по този начин ".

4. Наградете най-големите фенове с награди.

Как? В Pij Herbacie се организират състезания, публикувани чрез акаунти в социалните мрежи. Наградите се избягват - като платнени торбички с отпечатано лого на чайна къща. Друг вариант е да се възползвате от възможностите, предлагани от напр. Forsquare. Клиентите, които се регистрират в помещенията, използвайки това приложение, получават безплатни. В случая на Pij Herbatem, те включват: безплатни аксесоари за чай.

5. Обратната връзка с клиентите е важна. Включете ги.

„Клиентите обичат да се чувстват поглезени, така че ние винаги се опитваме да четем внимателно техните предложения и да прилагаме техните предложения, доколкото е възможно. Благодарение на такава комуникация ние също така показваме, че помещенията и профилът в Интернет са едно цяло, те са един и същ екип "казва Хана Бенбен

6. Пишете така, че да ви забележат.

Когато поддържате фирмен профил, не забравяйте, че го правите предимно за клиенти. Ето защо, коригирайте записите, тяхната форма и естество към очакванията на вашата целева група. Практиката показва, че в случай на варшавска чайна е по-добре да публикувате информативни записи сутрин или късно вечер, докато следобед можете да се съсредоточите върху апетитни снимки, които ще изкушат интернет потребителите да посетят помещенията след училище или работа.

„Благодарение на социалните медии нашите клиенти не са анонимни. Често сме в състояние да разпознаем даден човек и да му предложим например любимите му добавки, които той спомена например в коментар във Facebook. Тогава клиентът се чувства специален. Хората, които ни посещават, харесват, когато можем да си спомним вкусовете им", подчертава Марта Гарлинска.

Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!