Младежки маркетинг – как да спечелим интереса на млад клиент?

Обслужващ Бизнес

Определянето на групата от реални и потенциални клиенти на дадена марка е основата за планиране на маркетингови дейности. Правилното таргетиране често определя успеха на кампанията или нейната липса, поради което е толкова важно да опознаете клиента си, не само по отношение на демографията, но и поведенчески. Всяка група има различна специфика, следователно комуникацията във всяка група ще бъде различна. Какво е младежки маркетинг?

Младежки маркетинг – определение и практика

Младежкият маркетинг се занимава с дейности, насочени не само към тийнейджърските потребители, но и към децата (оттук често по-точният термин: младежки и детски маркетинг). Младите потребители са важна група участници на пазара. Смята се, че в Полша те наброяват над 7,6 милиона, а в Европейския съюз те съставляват близо 16% от общото население. Младите поляци имат над 200 милиона злоти на месец, защото 1/3 от родителите дават на децата си редовни джобни пари. Най-големите суми могат да бъдат управлявани от млади хора на възраст 15-18 години - те получават средно 82 злоти, но според доклада на Ipsos децата на възраст от 4 до 6 години имат собствени пари.

Младежки маркетинг – наистина ли комуникацията е насочена само към тийнейджърите?

Най-често за услугата/продукта плаща родителят, а не детето, тъй като според закона не можете да сключите договор за покупко-продажба с лице под 13 години. Следователно имаме работа в ситуация, в която една целева група плаща артикулите, а съвсем друг човек ги насърчава да ги купуват пряко или косвено.Ето защо е важно дейностите да не са разпръснати, напълно обмислени и последователно изпълнени за избраната група, което ще даде възможност за наблюдение на ефективността на дейностите и улавяне на пропуски в комуникацията, които изискват подобрение.

Младежки маркетинг – как да говорим, така че децата да ни слушат?

Възприятието на младите потребители е различно от това на възрастните потребители. Комуникацията, насочена към децата, се основава на експресивни зрителни и слухови стимули, поради което посланията са цветни и динамични, а звуците – закачливи. Също така е по-лесно за децата и тийнейджърите да се привързват към конкретна марка, дори и да не могат да четат, много бързо запомнят характерни лога, цветове и звуци и са в състояние лесно да ги хванат и пресъздадат в различни ситуации. Значително е и влиянието на известни личности или „лидери на мнения”, чието мнение често се превзема безкритично от младите потребители. В своите рекламни дейности компаниите често използват образа на анимационни герои или известни хора, които се интересуват от дадена група получатели. Успехът на т.нар „Ефектът на знаменитостта“ обаче зависи от подбора на знаменитостта към целевата група и крие риск от запомняне на човека, а не на марката и рекламирания продукт/услуга, или дори да предизвика отвращение към марката (както в случая на кампанията Media Expert, използвайки образа на певицата Евелина Лисовска). Посланието, отправено към младите хора, трябва да бъде нестандартно и ангажиращо, защото младите хора бързо губят интерес. Подход, ориентиран към задачи, като решаване на пъзел или състезание, също работи добре. Интересно решение може да бъде и продуктово позициониране, т.е. позициониране на продукти или услуги, например в телевизионни програми, сериали, компютърни игри или книги, които представляват интерес за дадена група.

Не сте в Интернет - не съществувате

Младите хора в контакт с компанията са взискателен клиент - повече от по-възрастните потребители очакват доставчик на услуги да решава проблемите бързо и удобно и най-често чрез ... Интернет. Младежите, като представители на поколението Y, се интересуват от технологични новости и лесно се озовават във виртуалния свят. 86% от тийнейджърите използват интернет всеки ден, а според доклада на Ceneo почти 85% от младите поляци на възраст 13-18 години пазаруват онлайн. Тийнейджърите са най-склонни да купуват козметика и дрехи онлайн. Нищо чудно, че на тази възраст въпросът за външния вид и натиска на връстниците да се представят в съответствие с тенденциите е огромен. Поради високите изисквания на младия клиент, компаниите често инвестират в модерни системи за Контактен център, които позволяват комуникация с клиента чрез канали като електронна поща, SMS или чат, както и интегрирано управление и наблюдение на всички взаимодействия. Необходимостта и изискването за бърза реакция също е характеристика на социалните мрежи, която не може да бъде пренебрегната, когато става дума за млади потребители. Според последното изследване, поръчано от Омбудсмана за децата, 96% от учениците в прогимназията използват Facebook, 88% YouTube "и всеки пети ученик може да бъде намерен в Twitter, а в Ask.fm - всеки трети. Чрез добавяне на популярни уебсайтове, се появява списък с места, Къде трябва да вземете предвид присъствието на вашата компания, ако вашата целева група са именно млади хора?