Постоянен клиент - кой е той и как да го опознаем?

Обслужващ Бизнес

Разработването на инструменти за маркетинг на съдържанието, особено тези в областта на уеб анализите и статистиката, доказа, че предоставянето на информация за предпочитанията и участието на клиентите на електронния магазин е много по-лесно от анализа на стационарен клиент. И все пак, както първото, така и второто потребителско изследване са изключително важни за развитието на бизнеса. Какво трябва да знаете за клиент на обикновен магазин и въз основа на какво да правите заключения? Ще предложим кой е стационарният клиент и какво да направим, за да го опознаем добре.

Постоянен клиент - откъде да получите информация за него?

Ако се вземе предвид ефективността на маркетинговите проучвания, може спокойно да се каже, че онлайн потребителските проучвания се справят доста добре. Вече сме в състояние да профилираме точно клиента по отношение на неговите нужди, интереси и възраст. Такива наблюдения се правят чрез дейности за ремаркетинг или чрез анализиране на поведението на потребителите в инструментите за анализ. В обикновен магазин основният инструмент за събиране на данни ще бъде наблюдението. Как да профилирате клиента на вашата компания, за да събирате данни, които ще позволят повече продажби?

Събирайте данни, които ще улеснят вашия анализ на стационарен клиент!

Въпреки че на пръв поглед може да изглежда трудно, много магазини се справят много добре в това отношение. Ще е необходимо дисциплиниране на целия екип и добър контакт с клиента.

Данните, които можете да получите, когато правите покупка във вашия магазин, са:

  • пощенски код - който ще ви информира, че клиентите на вашия магазин идват от по-малки или по-големи градове и следователно как да профилирате вашите маркетингови дейности и къде да поставите информация за вашата оферта,

  • e-mail - който ще получите например при предаване на ваучер за отстъпка на клиента, ще бъде полезен при информирането на клиента за нова оферта,

  • възраст и лични данни - когато се регистрирате в клуба за лоялност, ще можете да проверите до коя възрастова група достигате най-често със своите стоки.

Помислете кой е вашият клиент и създайте персони!

След като съберете данните, ще ви бъде по-лесно да дефинирате потребителския профил, който е важен източник на информация. Благодарение на изградените персони, вие знаете към кого се обръщате с офертата си, как да елиминирате в поръчката стоки, които е малко вероятно да бъдат продадени, защото няма да има търсене за тях. Профилът на клиента е най-ценният стълб при определяне на бизнес целта и посоката на развитие, той също така ви позволява да елиминирате ключови грешки в развитието на бизнеса.

Наблюдавайте клиента и задавайте въпроси!

Клиентът идва в стационарния магазин, защото има нужда от разговор, контакт с продавача. Затова създайте приятелска среда във вашия офис, в която клиентът ще се чувства добре обгрижван.

Обслужването трябва да се характеризира с висока лична култура и разбиране, като всеки клиент трябва да бъде най-важният.

Говоренето с клиента за неговите предпочитания и нужди е най-добрият вид анкета. Именно в близък контакт с друг човек можем да научим най-много за нашата целева група и да направим правилните изводи за бъдещето.

Проверете инвентара на магазина и направете заключения

В крайна сметка не всеки продукт в магазина е еднакво популярен. Проверете кои се продават по-често, кои поръчвате. Фактурите и нивата на инвентара ще ви помогнат да създадете такава статистика.

Искате ли да знаете кой е клиентът на вашия стационарен магазин? Създайте своя собствена статистика и наблюдавайте клиентите си. Вашите собствени наблюдения могат да ви дадат не само точна оценка на ситуацията, но най-вече да създадете добре профилирана маркетингова кампания.