Емоционалната интелигентност в бизнеса – важна ли е?

Обслужващ Бизнес

Доскоро имаше вярване, че гаранцията за успех са резултатите и коефициента на интелигентност (толкова често се измерва с психологически тестове, налични на пазара). Изследванията показват, че това не е единственият компонент на успеха. Нещо повече, определено е по-малка част от него. Оказа се, че знанията и общо разбираемите твърди умения, свързани с изпълнението на конкретна функция, са само 20% от гаранцията за успех. И така, какви са останалите 80%? Отговорът на този въпрос е недвусмислен. Това е EQ или емоционална интелигентност.

Какво е емоционална интелигентност?

Емоционалната интелигентност (EQ) е способността да разпознавате, разбирате и управлявате емоциите си. Това е и способността да разпознаваме емоциите на другите хора и осъзнаването как можем да им повлияем. Концепцията за EQ е разпространена от Даниел Голман, американски психолог. Това е важна тема, защото е свързана с успех във взаимоотношенията, чувство за щастие и широко разбираемо психическо и физическо здраве.

Парадоксално, въпреки широкото използване на думата "емоция", много хора все още имат проблеми да ги разпознаят и назоват правилно. Изследванията показват, че този проблем засяга 35% от поляците. Ние наричаме поведението емоция, защото смятаме например, че плачът е неин, когато това е само реакция на тялото, а емоцията, която можем да почувстваме, е например тъга. Нещо повече, освен неадекватната номенклатура, проблемът често е просто да осъзнаем какво чувстваме в даден момент. Това често е трудно, защото емоциите могат да бъдат сложни. Можем да усетим няколко от тях едновременно, напр. когато една приятелка отива в друг град по работа, ние изпитваме радост, защото искаме кариерата й да се развива, и в същото време сме обзети от тъга, защото тя няма да бъде такава близо до нас вече. Повече от половината поляци казват, че понякога действат под влияние на емоциите, но само 6% могат да ги регулират. Имайки такава информация, си струва да проучим още повече темата за емоционалната интелигентност, която не е вродена. Трябва ли това да ни тревожи? Определено не. Това всъщност е положителна новина, тъй като означава, че всеки, който се интересува от това, може да развие това умение.

Кои са компонентите на емоционалната интелигентност?

Когато изследвате темата за емоционалната интелигентност, запознайте се с нейните компоненти. Тогава можем съзнателно да подходим към неговото развитие и усъвършенстване. Daniel Goleman разграничава 5 компонента на EQ:

  1. Самосъзнание – осъзнаването на собствените си емоции, тяхното точно разпознаване и забелязването на контекста, в който се появяват, ви позволява да отразявате по-внимателно и рефлексивно своите реакции. Като разберем как дадена ситуация ни влияе, ние можем да модифицираме нашето поведение и реакции, които могат да бъдат вредни не само за нас самите, но и за околната среда.

  2. Самоконтрол – За да работите върху емоционалната интелигентност, трябва да разберете, че ние сме господари на нашите емоции, а не обратното. Разбира се, не става дума за това да сме студени и да не показваме какво чувстваме. Трябва обаче да сте наясно, че след като емоциите ви излязат на преден план, не трябва да им давате контрол. Колко пъти гневът или страхът са доминирали в поведението ви и вие или странични хора сте понесли последствията? Често съжаляваме, че действаме в ситуации, в които не сме контролирали екстремните емоции.

  3. Мотивация – Третият компонент на EQ е мотивацията. Позволява ви да подчинявате емоциите на избраните цели. В бързината на ежедневните задължения много често изпадаме в привидна рутина. Тогава ни се струва, че всеки ден изглежда един и същ, а ние не го постигаме въпреки красивите планове и големи стремежи. В този момент на помощ идват много упражнения, които, когато са ангажирани с тяхното изпълнение, подпомагат повторното събуждане на мотивацията. Мотивацията като компонент на емоционалната интелигентност се отнася до постоянство и последователност в преследването на цел и собствения ангажимент.

  4. Емпатията - способността да бъдете състрадателни или способността да си представите какво чувства другият човек, е четвъртият компонент на емоционалната интелигентност. Хората говорят за това често и много и въпреки този факт много хора в различни ситуации забравят за този важен аспект, фокусирайки се върху собствените си чувства, мнения и вярвания. Простите упражнения под формата на ролева игра, където играем ролята на човек, с когото сме в конфликт, е най-добрият пример за това до какви „разкриващи“ заключения стигат участниците в подобни работилници.

  5. Социални умения - последният компонент на EQ се състои от меки умения, които са все по-търсени, например на пазара на труда. Това са способностите, които подпомагат изграждането на взаимоотношения и сътрудничество между хората.

Емоционална интелигентност в бизнеса

Следователно възниква въпросът: полезна ли е емоционалната интелигентност в бизнеса, където специфичните умения в бранша също са високо ценени? Разбира се. Освен това от организационна гледна точка повишаването на нивото на EQ е изгодно за компанията. Близо 50% от анкетираните казват, че правилните емоции им позволяват да се съсредоточат върху поставената задача, което вече е добра новина. За съжаление около 30% от тях не могат да се възползват от това. Както показват многобройни проучвания, нивото на емоционална интелигентност подкрепя прогнозирането на представянето и показва лидерски потенциал. Струва си да разберем, че това, което наистина стои зад успеха на една организация, независимо от областта, в която работи, е най-важната връзка: с клиента, бизнес партньора, колегите. Способностите за твърда зона сами по себе си няма да ви осигурят успех в тази област. Те могат да бъдат компоненти за изграждане на доверие в даден специалист, но никога не са достатъчни, ако не са последвани от качеството на връзката. За да си сътрудничите ефективно, имате нужда от солидна основа на уважение и доверие. Емоционалната интелигентност несъмнено влияе върху тяхното развитие. Това също се изразява в качеството на контакта. В крайна сметка, колко повече предпочитаме да общуваме с човек, който не ни съди и се опитва да разбере какво чувстваме.

Емоционалната интелигентност на лидера

EQ е от съществено значение за вашата лидерска роля. Ако искате да поемете такава роля в бъдеще, определено трябва да проучите тази тема и постоянно да се развивате в тази област. Институтът за развитие на емоциите анкетира 130 полски мениджъри. Те включват, наред с други, директори на компании и хора, управляващи образователни институции. Резултатите от изследването показват, че нивото на емоционална интелигентност на тези хора е много по-ниско, отколкото предполагат (както е посочено в самооценката). 42% от мениджърите смятат, че могат да разпознават емоциите във висока степен, а всъщност процентът е 22. Само 6% от анкетираните заявяват, че способността им да разпознават емоциите е ниска, а в действителност е 35%. Други изследвания показват, че мениджърите с по-високо ниво на емоционална интелигентност са по-склонни да проявяват разбиране към управленските решения на компанията, дори когато те са неблагоприятни за тях. Освен това те предпочитат преговорите и компромисите като метод за разрешаване на спорове.

Изграждането на ефективни, пъргави и добре координирани екипи е непрекъсната и интензивна работа. Екипът се състои от хора с различен опит и тип личности. Всеки член е уникален и носи нещо уникално. Лидерът е не само човек, който разбира бизнес стратегията на компанията, но и подкрепя своя екип в развитието, като гарантира, че комуникацията е ефективна и базирана на правилните основи. Компонентите на емоционалната интелигентност са това, което трябва да съпътства този процес постоянно. Тъй като „една организация е като своите лидери“, си струва да се разбере и в контекста на EQ.

Емоциите на ръководителя на екип наистина могат да повлияят на другите. Като е наясно със собствените си емоции, той може също по някакъв начин да генерира това, което се случва в екипа, също в положителния смисъл на тези думи. Много често, когато наблюдавате хора, които работят заедно ежедневно, можете да видите, че те са „огледало“ на своя мениджър. Те отразяват неговата ангажираност, харизма, реакции към задачи и информация. Ако той е енергичен човек, който може да вдъхновява другите, екипът много често имитира това поведение.

В допълнение, един от компонентите на EQ, описани по-горе, е мотивацията. Умението да идентифицират мотивите и да събуждат мотивацията сред колегите е тайната на успеха на тяхното участие в работата, която вършат. Изследванията ясно показват, че хората с по-високо ниво на емоционална интелигентност са по-отдадени на работата си, променят я по-рядко, имат по-високо чувство за справедливост и са по-отдадени на задълженията си. Следователно не трябва да е изненада, че това са хората, които са най-желани като потенциални сътрудници.

Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!

Емоционална интелигентност – какви са ползите?

Струва си да осъзнаете ползите от наличието на висок EQ.

Някои от тях са:

  1. По-оптимистичен подход – съзнателното разбиране на емоциите и техния контекст ви позволява да разберете по-добре себе си.

  2. Справяте се по-добре със стреса – разбирането и управлението на емоциите определено ви позволява да намалите нивото на стрес, което често е резултат от „добавяне“ към това, което чувстват другите хора. Разбирайки по-добре другите, ние наблюдаваме по-рационално техните мотиви, които не ни засягат толкова, колкото когато се чувстваме атакувани.

  3. По-ефективна комуникация – осъзнаването на собствените и чуждите емоции благоприятства коригирането на подходящи съобщения, които няма да се възприемат като атака, а по-скоро като готовност да се разбере гледната точка на другата страна по даден въпрос.

  4. По-добро управление на конфликти – емоционалното управление е изключително полезно в конфликтни ситуации. Помага да се контролират екстремните емоции, които насърчават ескалацията.

  5. Самочувствието се повишава, например чрез по-ефективно поддържане на мотивация и ангажираност.

Как да упражняваме емоционална интелигентност?

Несъмнено предимство на емоционалната интелигентност е, че тя може да бъде развита. На пазара има много публикации в тази област. Създават се и специални програми за обучение, които да подкрепят хората, които се интересуват от развиването на тези способности под наблюдението на психолози и обучители. Познавайки отделните компоненти на EQ, можете да се съсредоточите върху обучението на специфични умения. Потвърждава се и от изследвания. Гореспоменатият Институт за развитие на емоциите проведе проучване, което показва, че след завършване на 4-месечно обучение за емоционална интелигентност, уменията в тази област могат да се развият много ефективно и успешно. Беше показано, че след това време процентът на хората с ниски нива на EQ е спаднал от 32% на 13%. Увеличава се и процентът на хората, които могат да се похвалят с високо ниво на емоционална интелигентност – от 30% на 44%. Много високо ниво е получено при 7% от анкетираните.

При повишаване нивото на самосъзнание е полезно провеждането на т.нар дневник за емоции. Тази техника включва отделяне на около 30 минути на ден, за да анализираме какви емоции сме имали през деня, например след пристигането на работа. Следващата стъпка е да се дефинира контекста, т.е. ситуацията, в която възниква даденото чувство (след като дойдох на работа, изпитах страх, защото скоро трябваше да има среща, на която трябваше да говоря публично по важен въпрос). След като анализирахме деня и това, което усетихме, си струва да направим малко по-задълбочено прозрение. Може би в определен тип ситуации сме придружени от по-силни емоции. Това е важна информация за нас и в същото време индикация за сферата, в която си струва да работим.

Друго упражнение, например подпомагащо мотивацията, е методът 5 Защо. Състои се в изброяване на 5 причини, поради които искаме да намерим работа в дадена компания. След като анализираме всеки един от тях, може да се окаже, че сме свършили повече, отколкото изглежда. Въпреки това, ако това не е така, това упражнение също е полезно, тъй като ви позволява да идентифицирате проблема, в този случай, намаляване на мотивацията. Например, нашата цел беше да се развиваме и специализираме в конкретна област, а ние усещаме, че стоим на едно място и не постигаме тази цел. След идентифициране на проблема си струва да помислите какво да направите, за да постигнете тази цел. Може би решението ще бъде да говорите с шефа си и да искате да се включите в проект, който ще направи това възможно? Шефовете ще забележат вашата ангажираност, а вие ще придобиете допълнителна енергия, свързана с развитието на вашите интереси.

В обобщение, емоционалната интелигентност, която често се разглежда като преходна модна дума, трябва да стане по-последователна и да се разглежда като ключова съставка за успех. Бизнесът се основава на умело изграждане и поддържане на важни взаимоотношения. Без да се грижим за тях, няма напредък, развитие и растеж. Резултатите от изследването ясно показват колко важно е умело да управлявате емоциите си. Освен това е възможно да се измери нивото на EQ и да се определят неговите компоненти, които изискват особено обучение. Откритият подход към обучението в тази област несъмнено ще подпомогне както професионалното, така и личностното развитие. Има много книги, статии и резултати от изследвания, проведени в тази област. Тези умения можете да практикувате както сами всеки ден, така и под наблюдението на опитни обучители или психолози. Тогава можем да получаваме постоянна обратна връзка от експерта и по този начин конкретни съвети. Тогава усилията ни ще придобият ефективност и ще бъдем още по-ефективни в грижата както за бизнес, така и за лични контакти.