Groupon – това ли е бъдещето на онлайн пазаруването?

Обслужващ Бизнес

Популярността на онлайн пазаруването нараства с шеметни темпове по целия свят. Новата тенденция засегна и Полша, където практически всеки втори жител купува различни продукти или услуги в киберпространството. С бума на глобалния интернет на пазара се появиха нови модели на транзакции за електронна търговия – включително портали като Groupon.

Онлайн магазините са най-удобният начин за пазаруване онлайн?

В началото начело бяха само онлайн магазините, а днес те се радват на неизменна популярност. Като правило имаме работа с уебсайт, чиито ресурси включват голям асортимент, от който да избирате от много индустрии. Тази е разделена на категории и подкатегории, където освен да разглеждаме снимки на продукти, можем да четем и тяхното описание, мнения на доволни (или не) клиенти и дори да гледаме видео материали.

Като правило изискването е регистрация на уебсайта – но не винаги – където трябва да предоставим нашите реални лични данни, необходими за изпращането на стоката. До потребителския профил имаме кошница, която се попълва след избор на определени продукти.

След потвърждение на покупката се прехвърляме към защитен метод за електронно плащане (от нивото на избрано средство за електронно банкиране или услуги като PayPal), превеждаме парите и чакаме стоките да бъдат доставени директно до дома ви.

Аукционните платформи завладяват пазара

Онлайн магазините не са единственият начин за пазаруване онлайн. През 1995 г. стартира услугата Ebay - първата в света платформа за търгове, която позволява освен стандартната покупка на продукти да участвате в търгове, благодарение на които можете да купувате стоки на атрактивни цени. Тук имаше и възможност за продажба на стоки от потребители, които не извършват стопанска дейност. Подобно решение се появи в Полша през 1999 г. благодарение на уебсайта Allegro, чиято популярност изостави конкурентите далеч от първите месеци на съществуването си. Няколко години по-късно Ebay се опита да превземе нашия пазар, но версията на полски език се появи твърде късно и беше неуспешна, в резултат на което позицията на Allegro остана непокътната.

В допълнение към класическите онлайн магазини и аукционни платформи, нови канали за комуникация между продавачи и потребители редовно навлизат на пазара. Доскоро връзката между много клиенти беше напълно игнорирана, но промяната в този модел на мислене доведе до групово пазаруване онлайн. Groupon е безспорният лидер на световния пазар в този сектор. По-долу пишем за това какво представлява Groupon, какви са плюсовете и минусите на използването на групово закупуване и проследяваме историята на развитието на компанията.

Groupon е най-бързо развиващият се стартъп

Groupon е основана спонтанно и основно без дълга стратегия за развитие. Идеята се ражда в съзнанието на нейния основател – Андрю Мейсън – за една нощ. Уебсайтът стартира през 2008 г. и се превърна в най-бързо развиващата се компания в историята на мрежата. 17 месеца след старта си, Groupon беше оценен на умопомрачителните 1,35 милиарда долара. Така по отношение на темпа на растеж той изпревари такива гиганти като Google, AOL, Yahoo, Ebay и Amazon. И въпреки че YouTube беше единственият, който достигна 1 милиард долара по-бързо, по това време не правеше реални печалби.

Политиката на Groupon е пряко свързана с комбинацията от две фрази, съставляващи името на уебсайта - "група", т.е. група, и "купон" - купон. Уебсайтът ви позволява да закупите стоки от много тематични категории на достъпни цени. Въпреки това, за разлика от онлайн магазините или търговете, потенциалният клиент има ограничено време за покупка и освен това трябва да бъде изпълнено още едно условие - стоките ще бъдат продадени само след превишаване на допустимия лимит от хора. Ако се интересуваме от пътуване в чужбина на атрактивна цена, което ще стартира след поръчка, направена от поне 100 души, и след изтичане на срока ще има само 99 оферти за покупка, пътуването се губи и парите се връщат на потребителите.

Само няколко месеца след началото интернет потребителите полудяха по групови покупки. Едва ли е изненадващо, тъй като възможностите в никакъв случай не са празен рекламен слоган. Разбира се, не всички оферти са толкова атрактивни, колкото изглеждат за продавачите, но и в Полша групата ентусиасти на груповото закупуване на продукти и услуги нараства всеки ден.

Groupon - какво и как да купя?

Пазаруването от Groupon е лесно. Регистрираме акаунт на уебсайта, след което, като влезли потребители, избираме офертата, която ни интересува, и потвърждаваме покупката. След това изчакваме до края на офертата и ако достатъчен брой хора се интересуват от нея (с всеки продукт има информация за броя на офертите, които са необходими и колко наличности остават), тогава можем скоро да изчакаме купон за осребряване. Точно така – условията за получаване на стоки и услуги наистина зависят от тяхната категория. За обиколки, билети за кино или вечеря в ексклузивен ресторант, първо трябва да се обадите на посочения номер, да направите резервация за конкретна дата и час и след това да вземете със себе си разпечатан Groupon на уговорената дата, потвърждаващ плащането.

При пътувания по условията на изпълнение обикновено получаваме конкретна дата, до която трябва да използваме поръчката - обикновено това е период от 3 месеца до половин година - но няма правило за това и е най-добре просто прочетете внимателно правилата, преди да потвърдите покупката. Тук можем да закупим и продукти от хранителния и спортния отдел, вече споменатите пътувания или различни услуги (СПА, фризьорски салон, билети за кино или фитнес зала). Изборът е огромен и за разлика от Allegro или магазините за начинаещи, не е нужно да се притесняваме за опит за измама. Ако има твърде малко хора, парите се връщат на клиентите. Преди да подпише договора между магазина и платформата Groupon, продавачът се проверява.

Groupon губи популярност?

Изглежда, че подобни транзакции ще изведат Groupon в челните редици на търговските платформи в света. Наистина - първите години дадоха надежда за светло бъдеще. Имаше обаче криза в структурите на компанията. Андрю Мейсън, изпълняващ длъжността председател на борда, беше незабавно уволнен от борда на директорите. Компанията работи в продължение на 4 години и 6 месеца без очевидни признаци на отслабване, но през четвъртото тримесечие на 2012 г. регистрира финансова загуба от 12,9 милиона долара и оперативна загуба от 15 милиона долара. Така акциите на Groupon паднаха драстично - с цели 22,44%, в резултат на което беше взето решение за уволнение на самия учредител. Със сигурност Мейсън няма да се оплаква от липсата на пари до края на живота си, но спонтанният му подход към управлението на компанията го накара да я напусне толкова бързо, колкото я разработи. Въпреки че се говори, че той притежава малко по-малко от 50% от акциите, мястото му начело беше заето от хора, които преди това седяха в надзорния съвет. Струва си да добавим, че в началото на дейността на компанията Google се интересуваше от придобиването й за „скромните“ 6 милиарда долара. Ръководството беше сигурно в по-нататъшен успех и се отказа от офертата, а сега компанията струва много под предложената цена.

Най-големите недостатъци на Groupon

Въпреки че клиентите не могат да се оплакват от самата платформа, свързана с групови покупки, проблемите могат да започнат след закупуване на продукт или услуга. Groupon всъщност не носи отговорност за обслужването или качеството на продуктите и услугите, предлагани от партньорските магазини.В резултат, например, поръчването на романтична вечеря може да бъде много трудно в конкретния ден, който ни интересува. Често има надпревара с времето – кой пръв се обади, ще спечели – което може да отблъсне купувачите в бъдеще. Също така няма система за коментари или възможност за говорене преди покупка - Groupon в момента е сравнително стерилно място в мрежата, без възможност за взаимна комуникация между клиентите. Тук имаме възможност да закупим, прегледаме описанието, условията на сделката - и това е всичко.

Клиентите са едно нещо, но - както се оказва - онлайн магазините имат повече причини да възразят срещу политиката на Groupon. По правило Groupon започва работа с малки компании, които се занимават предимно с набиране на популярност и развитие на марката за кратък период от време. И трябва да се признае, че в това отношение обикновено е възможно да се постигне целта. Условието обаче е стандартната цена да се понижи с до 50%. Ако вземем комисионна под формата на 30% -50% за всяка транзакция, се оказва, че партньорите на практика не печелят от такава система. Те се съгласиха единствено заради възможността за създаване на бранд сред клиенти, който не е бил разработен досега, както и за евентуалното им връщане или използване на допълнителни услуги.Както показват последните финансови отчети, докато през 2010 г. имаше бум на този вид сътрудничество, сега външните партньори подхождат към него с по-голяма предпазливост.

Groupon - струва ли си да използвате?

Groupon е чудесна възможност за много клиенти, тъй като предлага продукти или услуги, които често са недостъпни в магазините, а също и невидими. Промоционалните цени и течението на времето се оказаха добра примамка за клиентите и вероятно още много месеци интересът ще бъде на подобно ниво. Малко по-различно е положението при магазините, които си сътрудничат с Groupon - оферти, които бяха предоставени преди десетина месеца, днес се изтеглят поради производството на марката. Въпреки че е много ефективна маркетингова платформа за начинаещи продавачи, тя не работи като дългосрочна дейност във всички случаи. Това не променя факта, че Groupon разрасна бизнеса си толкова бързо по причина. Той обаче бавно се изчерпва с идеите за развитие. Стагнацията е обратното на разширяването, така че са необходими нови и интересни функционалности - както за потребители, така и за бизнес партньори. Кой знае, може би в близко бъдеще на пазара ще се появят по-модерни платформи за групово пазаруване онлайн?