Компания в социалните медии. Метод на промоция (не) за всички?

Обслужващ Бизнес

Външна статия

Ако не сте в социалните мрежи - не съществувате. Добре позната и донякъде вярна поговорка, макар и все още неразбираема за някои любители на интернет и технологични иновации. Въпреки че всеки знае за съществуването на сайтове за социални мрежи, не всеки е наясно за какво всъщност са предназначени и как да използва техния потенциал. И е огромно.

Какво представляват социалните медии?

Затова в самото начало – какво всъщност представляват социалните медии и каква е тяхната функция? Най-общо казано, това са уеб и мобилни приложения, които позволяват на потребителите да създават и обменят съдържание. Идеята зад социалните медии е широко разбраното взаимодействие между потребителите - неограничено във време или място, най-често в реално време.

Всеки на възраст над 13 години (акаунти във Facebook и Google) може да създаде акаунт във всеки сайт за социална мрежа: тийнейджър, учител, актьор, музикална група, компания от всяка индустрия. Всеки има различни мотиви – някои искат да покажат живота и външната си красота, други – да направят нещо добро и да помогнат за добра кауза, а трети искат да популяризират своите марки и да привлекат клиенти. Присъствието на компанията в социалните медии е от съществено значение в днешния бизнес. Социалните мрежи предлагат широка гама от дейности. Самото участие е безплатно и от индивидуалните ни нужди зависи дали ще вземем допълнителни платени форми на промоция. Преди да решите да представите вашата компания в света на Facebook, Twitter и Google+, трябва да вземете предвид няколко важни точки.

Facebook и други социални медии

В Полша се приема, че социалните медии са Facebook, но въпреки това има много други уебсайтове, които работят на подобни принципи. Има Google+, LinkedIn, Twitter, Pinterest. Струва си да ги разгледаме по-отблизо, да проверим къде рекламират компаниите в нашата индустрия, да проверим публикуваното там съдържание и да решим къде се вписваме най-добре.

Социално ноу-хау или какво трябва да знаете, преди да започнете кампанията

Във Facebook (използвам този пример, защото все още е най-популярният сайт за социални мрежи в Полша) малки, средни и големи компании имат свои профили. В много случаи се пренебрегват тези, които принадлежат към 1-ва и 2-ра категория. Те се управляват от служители, затрупани от ежедневните си работни задължения, които трудно намират момент да публикуват запис. Освен това влизането не винаги е достатъчно атрактивно, за да стимулира аудиторията и да генерира трафик в сайта. Поддържането на фен страница изисква време, креативност и добра организация – публикациите трябва да привличат вниманието и да се появяват всеки ден. Затова отговорете на основните въпроси: ще намерите ли време да бъдете активни в профила на вашата компания? Вие самият имате ли достатъчно познания за функционирането на социалните медии? Получаването на тази информация е отнемащ време процес, а самата теория не е достатъчна – важното е умението да се използва на практика. Струва си да помислите дали, като започнете популяризирането на вашата компания в социалните медии, можете сами да постигнете очакваните резултати или е по-добре да решите да си сътрудничите с агенцията.

Когато влизате в социалните мрежи, не е достатъчно просто да бъдете – трябва да имате идея и цел. Каква е твоята цел? Какво искате да постигнете? Ако вече знаете, не забравяйте да направите проучване на пазара и да погледнете конкуренцията си. Проверете колко компании работят в момента във вашия бранш, какъв размер са, от колко години съществуват. Опитайте се да разгледате тяхната промоционална стратегия – основни предположения, ценности, изграждане на взаимоотношения с получателите, оферта. Опитайте се да намерите ниша – нещо, което другите нямат, и можете да предложите на клиентите или нещо, което представяте в съвсем различна, изненадваща светлина. Креативността има значение в социалните медии – ако изненадате положително получателя, той ще ви се отплати, като си спомня за вашата марка.

Следващата стъпка е разработването на стратегия. За хора, които преди това не са работили в сегмента на социалните медии, може да изглежда като абстракция, но всъщност нищо не се случва случайно тук. Промоцията на марката е дългосрочен процес, който изисква специфичен план за действие. Всички дейности по профила трябва да бъдат координирани, последователни и редовни. Разбира се, в социалните медии, както обикновено се случва в медиите, понякога трябва да изкривите шаблона и да се адаптирате към актуални, популярни събития, но трябва да го направите умело – получателят трябва да получи еднообразно съобщение, че (каквото и да е то опасения) трябва да бъдат свързани с марката.

Всеки, който иска да се появи във Facebook, Twitter или друг уебсайт, трябва да помни, че получателите са най-важни там. Феновете не могат да бъдат оставени на себе си – за тях трябва постоянно да се грижи. При по-малките предприятия ситуацията е същата като при големите - не можете да си позволите никакви злополуки, защото рискувате да загубите клиенти и тяхното доверие.Отговаряне на коментари, стимулиране на дискусии, публикуване на активиращи записи с графики (поради авторски права трябва да използвате безплатните или да закупите достъп до платени колекции) – това е свещеното задължение на лицето, отговорно за популяризирането на социалните медии. Феновете трябва да бъдат уважавани и третирани като равни. Противно на често използваните рекламни практики (особено по телевизията или в пресата), нашият получател не е ограничено лице. Нека не правим никакви натрапчиви предложения за закупуване на нашия продукт или ползване на нашите услуги – нека разчитаме на положителни асоциации и емоции, нека изградим диалог с клиента.

Социални медии - не винаги е изгодно безплатно

За тези, които решат да направят първите си стъпки в социалните медии, важен съвет – струва си да оцените бюджета си и сериозно да обмислите целевата аудитория. Да, можете да спечелите клиенти, като пуснете фен страница във Facebook без допълнителни разходи, но такова решение определено е по-малко ефективно. Ако искаме да достигнем до по-широка аудитория, си струва да помислим за реклами, т.е. профилирани реклами, които се показват във FB. Нека посветим и секунда на кратък анализ на чувствата ни към традиционните форми на реклама. Какви изводи? Такива, че рекламите по телевизията, радиото и флаери са скъпи и силата на тяхното убеждаване е намаляла значително. Нека помислим защо ще отделим повече време: изучаване на реклами в пресата или разглеждане на добра фен страница "и във Facebook? Добре поддържан профил е основата и никой няма да го направи по-добре от професионалист, като се има предвид липсата на времето на собственика на компанията и абсолютния обем на други задължения.

Текстът е създаден в сътрудничество с автора на блога Social Media накратко.