Електронната търговия като бъдещето на глобалните икономически пазари

Обслужващ Бизнес

Съвременният пазар отдавна поставя множество изисквания към компаниите. То е повлияно от нарастващата конкуренция, технологичното развитие и новите тенденции в търговията. Сравнявайки този отрасъл на нашата икономика през последните години, определено може да се забележи прехвърлянето на част от бизнеса върху платното на вездесъщия Интернет. Новите посоки на развитие включват и функционирането на непознати досега понятия, чието значение често е трудно разбираемо. Една от най-важните е "електронната търговия" и свързването й с пазара на продажби.

Благодарение на дългогодишен опит, CzechLogistic събра много твърди статистически данни за полските онлайн магазини, изпращащи стоките си до изброените по-долу държави. Тези данни ни позволяват да направим много надеждни заключения и ще ги представим в статията по-долу.

Концепция за електронна търговия

Семантиката на това понятие директно сочи към неговия произход. Той идва от английския език и съчетава две понятия: "commerce" - означаваща "търговия" и префиксът "e", обозначаващ препратка към виртуалната реалност, която е Интернет. Така че, с прости думи, това е търговия чрез интернет.

Трябва да се каже, че както описаният пазар на виртуални продажби, така и свързаните с него удобства не биха били възможни без сътрудничеството на много фактори. Всеки, който е поръчал стоки онлайн поне веднъж, оценява доставката „от врата до врата“, лесните методи на плащане или дори скоростта на доставка на услугата. Това обаче не би било възможно без участието и добрата организация на индустрията на куриерските и логистичните компании.

На пазара има много субекти от този тип, които се конкурират помежду си не само по отношение на разнообразието от услуги, но - преди всичко - по отношение на мнението на клиентите. Когато търсите най-доброто решение за вашата компания, си струва да обърнете внимание на субекти, които също поддържат местните пазари.

Както споменахме, пазарът за електронна търговия сега е важен елемент от икономиката на повечето страни. За да функционира правилно, е необходимо и правилно взаимодействие с други субекти. Развитието на този пазарен отрасъл и неговото текущо състояние до голяма степен зависят от икономическия модел, който приема дадена страна.

Струва си да ги анализираме и това ще направим на примерите на най-близките до Полша страни като Чехия, Словакия, Румъния, Унгария и България. Тук си струва да се подчертае, че тази статия до голяма степен се основава на данни от вътрешната статистика на компанията CzechLogistic, която обслужва полски, средни и големи компании, подпомагайки тяхното разширяване на външни пазари.

Чехия - Česko

Според Световната банка Чехия е сред 31-те най-богати държави по доход на глава от населението. Като се има предвид броят на гражданите, живеещи в Чешката република (около 10 милиона - данни за 2019 г.), трябва да се има предвид, че практически всеки от тях има достъп до интернет и устройство, което може да се използва. Ако вземете предвид броя на онлайн магазините, предлагащи продажба на продукти, се оказва, че един от тях има около 246 жители на тази страна. Тези числа показват, че всеки може да се движи свободно във виртуалната реалност за пазаруване.

Според много компании, които формират общественото мнение, повечето от тях са съгласни, че в края на 2022 г. около 60% от чехите редовно ще използват електронна търговия, като почти напълно ще изоставят покупките в обикновени мрежи. Посещенията в тях ще бъдат ограничени само до асортимента, който ще искат да видят на живо или да пробват.

Както показва проучването, има и конкретна информация, която жителите на тази страна ценят най-много в онлайн магазина. Парадоксално, това не е снимка на закупената стока, а нейните размери, описание и цена, както и разнообразието от възможности за доставка.

За тях също е важно да пазаруват на майчиния си език. Въпреки преобладаването на английския език, те определено избират чешкия като свой водещ език.

С течение на времето се променят и тенденциите при избора на най-често купуваните продукти. През 2017 г. водещи бяха парфюмите, електрониката и хранителните продукти. През 2018 г. обаче с 12% увеличение облеклото и аксесоарите заеха водеща позиция. Електрониката и широко разбраните медии (компютри, телевизори) също отбелязват ръст от 5,2%. Третото място (също ръст от 5,2%) зае хранително-вкусовата промишленост. От своя страна пазарът на мебели и продукти за интериорен дизайн отчита ръст от приблизително 12%, докато играчките и аксесоарите се увеличават с 8,9%. Тези данни показват не само кои индустрии се развиват по по-динамичен начин или как се променят покупателните навици на чехите, но и как се развива пазарът на електронна търговия.

За динамичното му развитие говори и възрастта на потребителите. Онлайн пазаруването се използва основно от хора на възраст 18-34 години (около 80%). Около 20% са хората на възраст 34+, от които най-малък интерес се наблюдава на възраст над 65 години.

Доскоро един от най-популярните портали за пазаруване беше "Aukro.cz", притежаван и еквивалентен на "Allegro.pl". Групата се интересуваше от международно развитие, което предполагаше инвестиране на капитал в съседни страни. В момента обаче структурата на собствеността се е променила и делът на портала на местния пазар е намалял значително (в момента той е само 1% от чешкия пазар за електронна търговия). Чехите предпочитат да пазаруват директно в онлайн магазините.

Въпреки това, според наблюдаваните тенденции и тенденции, пазарът на електронната търговия заема важна позиция в страната. Позовавайки се на икономически данни, той може дори да е около 7% от общата икономика, което води до съществуването на над 40 000 платформи за електронни продажби. Сред тенденциите, които могат да се наблюдават, трябва да се обърне внимание преди всичко на привързаността на местното население към местния пазар. Затова те се фокусират основно върху регионални продукти, а следователно и върху местни онлайн магазини.

Според проучване, проведено от един от водещите търговски вестници, се оказва, че чехите са много лоялни в покупките си, което означава, че охотно се връщат в магазини и продукти, които някога са спечелили доверието им.

Нещо повече, местният пазар непрекъснато се развива, което прави обществото по-богато. Поради това се изчислява, че до 2022 г. средното семейство ще харчи около 600 долара годишно за широко разбрано онлайн пазаруване и това е страхотна прогноза за компаниите, които се интересуват от разширяване на този пазар.

Какво ще кажете за доставката?

Пунктовете за събиране в Чешката република, известни като „Balik na Postu“ или „Колет в пощата“, са много популярни – купувачите имат на разположение около 3800 различни места за получаване на пратката си. До 40% от купувачите решават да вземат пратката си по този начин (с възможност за куриер до адреса). Допълнително можете да използвате услуга, наречена „Баликовна“, която ви позволява да вземете пратката си без опашка (има около 400 такива точки). По-ниската цена може да определи избора на лично вземане на вашия колет.

Когато решавате да се разширите в тази страна, си струва да обърнете внимание на времето за доставка, което може да бъде до 24 часа!

Тук трябва да се подчертаят и предпочитанията за плащане на чешките жители. Определено предпочитат формата "наложен платеж", която представлява цели 61% от всички плащания. Това са данни, извлечени от вътрешна статистика на куриерска и логистична компания и може да се различават малко от общодостъпните, но това е гаранция, че те ще се превърнат в работата на полските онлайн магазини, чиито собственици решават да разширят дейността си до чешки пазар. Което е свързано и с факта, че предпочитат плащане в брой, а не с карта.

Можете да очаквате по-нататъшно развитие на пазара на електронна търговия в Чешката република и вероятно появата на нови тенденции в тази област.

Словакия - Slovensko

Икономически може да се счита, че страната определено се фокусира върху вътрешната икономика, но те са отворени за други възможности. Според данни за 2019 г. приблизително 85% от словашките граждани имат достъп до интернет. Това число показва, че това е страна, в която пазарът на електронна търговия също се развива много динамично. През 2018 г. имаше около 8500 онлайн магазина, а сега броят им е близо 10 000.

По отношение на куриерските услуги, размерите на услугите са пропорционални на търсенето. Разбира се, на този пазар работят международни компании, но дейността им понякога е много ограничена по отношение на предмет и територия. Словаците се доверяват на местната поща, чиито услуги трябва да се считат за предоставяни на много високо ниво.

Около 94% от хората под 25 години използват онлайн пазаруването. Други възрастови групи също ги правят, но в много по-малка степен. Изчислено е, че има приблизително 3,3 милиона регистрирани клиенти на дигитални магазини, като до 2023 г. се очаква този брой да нарасне със 100 000. Близо 94% от словаците правят редовни покупки там. Развитието на този пазар най-добре се демонстрира от мащаба на приходите, които носи всяка година. Преди 2018 г. този ръст не беше особено динамичен, но след 2018 г. се наблюдава определено нарастваща тенденция (2018 г. - 853 млн. щ. д., 2019 г. - 930 млн. щ. д., изчислено през 2023 г. - 1261 млн. щ. д.).

90% от словаците избират онлайн пазаруването, защото се ангажират с по-качествени стоки, а 80% защото е лесно да го направят. Най-популярни са покупките на електроника и медии, следвани от мебели и аксесоари за дома и едва на трето от облеклото.

90% от тях използват компютри, а само 4% и 3% от тях използват телефони и таблети. По отношение на начина на плащане 69% избират наложен платеж, а 36% - банкови преводи. Други предпочитат основно да плащат с карта или телефон.

Ако говорим за пазарски патриотизъм, трябва да споменем словаците. Едва 26% от закупените стоки идват от чужбина. Така те определено (около 74%) избират да подкрепят домашния си бизнес. Решението може да е да създадете онлайн магазин на локален домейн и да преведете цялото съдържание от носител на езика. Целият проект трябва да вземе предвид доставката от Полша до Словакия, която е 24 часа.

Икономиката там непрекъснато се развива. Вярно е, че не се изобразява с такава динамична крива, както в случая на други страни, но системността определено е доминиращата черта. Това от своя страна създава възможности за разширяване и развитие на нови компании. Особено, че цените им в много индустрии са значително по-високи от тези в Полша.

Румъния - Румъния

Основните експортни стоки са продукти, свързани с най-развитите отрасли на местната икономика: металургия, минно дело и машинна промишленост. Вносни продукти са: текстил, транспортни средства и механични устройства.

Румъния е една от най-динамично развиващите се страни в ЕС по отношение на електронната търговия. Също така, всички прогнози показват, че тази тенденция ще продължи да расте.

Най-често купуваната стока е потребителската електроника, като водещите са мобилните телефони и смартфони, генериращи около 80% от поръчките за продукти. Румънските граждани също имат желание да закупят множество мобилни услуги за посочените устройства, което води до извода, че те не използват пазара за електронна търговия само у дома, а преди всичко ценят отдалечения достъп до платформите за продажби практически навсякъде. Статистиката говори за това: 66% от дрехите и 63% от козметиката се купуват по този начин.

Истинско удоволствие за купувачите е "Черен петък", а лидерът в онлайн продажбите - порталът "eMAG.ro". Позицията му непрекъснато се засилва, което се доказва от броя на потребителите (2016 г. - 2 милиона души, 2017 г. - 2,3 милиона потребители). Други портали от този тип включват "Alibaba Group", която предизвиква интерес сред около 25% от интернет потребителите, и "Altex.ro" - 12%.

Голяма част от закупените продукти се търсят не строго в магазините, а от търсачките, като най-популярният е местният „Google”. Следователно, правилното позициониране на продуктите играе важна роля.

Въпреки толкова широк пазар на виртуални продажби, не всички румънци решават да използват този начин за закупуване на стоки. Защо? 65% от неактивните интернет потребители посочват страха, че продуктът няма да съответства на реалността, 58% смятат, че предпочитат да усетят, че стоките, които виждат на рафта, са проверени преди покупка. Около 43% се опасяват, че в крайна сметка към цената на артикула ще бъдат добавени допълнителни разходи. Трябва да се приеме, че този страх определя и избора на метод на плащане за покупки, тъй като цели 90% от купувачите решават да платят „при доставка”.

Такъв функциониращ пазар и неговото постоянно развитие налагат адаптиране на куриерските услуги към очакванията на потребителите. Те се доверяват на повечето местни куриери далеч и разходите им не са високи. Когато създавате онлайн магазин, си струва да обмислите използването на услугите на компания, която предлага преференциални цени и доставка на достъпно време. Ако вземем пакета от вас в понеделник до 18 часа, той ще бъде при вашия клиент в сряда!

Ето защо, когато се анализира пазара на електронна търговия в Румъния, трябва да се признае, че за да отговори на очакванията, свързани с продажбата на нейните стоки в Румъния, компанията трябва да има добре организиран онлайн магазин с правилно извършен превод, т.к. както и подкрепа под формата на компания, която ще организира всички логистични съоръжения, проекти, включително софтуер, необходим за, inter alia, печат на етикети. Конкурентните цени за доставка и бързата процедура за връщане изглеждат незаменим елемент.

Унгария - Magyarország

Годината на пробив в индустрията за електронна търговия несъмнено беше 2015 г., когато беше регистрирано най-голямото увеличение на приходите (за сравнение, през 2014 г. стойността му беше 3,6 милиона PLN, а през 2018 г. около 9 милиона PLN, което показва 150% увеличение за 4 години ). Освен това в момента те растат стабилно - за първото тримесечие на 2019 г. приходите на индустрията са с 16% по-високи, отколкото през същия период година по-рано.

Пазарът е сравнително "тежък" от гледна точка на разширяване. Малкият интерес от страна на големите корпорации, слабостта към местната икономика, както и сравнително трудният език го правят шанс за малки и средни компании.

Средната стойност на унгарската кошница е около 205 PLN, което в сравнение с факта, че над 90% от възрастните използват услуги за онлайн продажби, доказва значителна рентабилност.

Най-често купуваните онлайн стоки са потребителска електроника, като таблети или мобилни телефони, дрехи и играчки, така че икономиката е всеобхватна.

Единственият бранш, който е по-слабо развит в това отношение, е бързооборотните потребителски стоки. Доминиращите субекти и единствените на унгарския пазар в тази индустрия са: Tesco Online и Auchan Online. Тези компании обаче също не отчитат много високи приходи в областта на бързооборотните продукти (през 2018 г. само 22% от потребителите на интернет са закупили поне един такъв продукт).

При методите на плащане унгарците избират основно безналични методи на плащане (около 51%), наложен платеж (78%) или карта (40%). Предпочитаната форма на доставка е доставка с куриер (78%). Много популярни са и пунктовете за събиране на PickPackPont на куриерската фирма Sprinter, които са над 800 в цялата страна. Вземането от пощата или в куриерски пункт е около 22%. Както и в Румъния, сайтът "eMAG" е начело.

Несъмнено годините на подхранване на местния пазар и малка външна намеса от страна на държавите позволяват унгарската икономика да се счита за зряла. Това обаче не означава да бъдем затворени за иновации и по-нататъшно развитие. Това е страна, която си струва да се обмисли, още повече, че времето за доставка на стоки от Полша до Унгария е само 24 часа.

България - България

Пазарът на електронна търговия тук не е добре развит, но това е страна с много голям дигитален потенциал, което позволява да се прогнозира бързото развитие на този отрасъл на търговия.

Статистиката показва, че най-голям брой хора, които използват интернет са граждани на възраст от 16 до 24 години (90,3%), като с възрастта тази тенденция намалява (от 25 до 34 години - 88%, от 35 до 44 години) 83 %, а гражданите между 55 и 64 са само 50 %.

Възможно е именно тук да се види ниската популярност на електронната търговия, въпреки факта, че приходите от този бизнес непрекъснато нарастват (2018 г. - 552 млн. щ. д., 2019 г. - 664 млн. щ. 856 милиона щатски долара през 2023 г.).

Процентното разпределение на артикулите, закупени чрез интернет, е както следва: през 2018 и 2019 г., следните индустрии показват увеличение: облекло и обувки (с 5,7%), електроника и медии (с 6,4%), мебели и аксесоари (с 9% ). Най-малък е ръстът в хранително-вкусовата промишленост - около 5,8%.

Въпреки това, както показва статистиката, всяка година българите харчат все повече за онлайн пазаруване. Най-охотно установяват контакти с германци, италианци, французи и гърци, като поради широкообхватната бизнес култура тези отношения са много трайни. Почти 60% от онлайн покупките идват от международния пазар, а около 40% от Европейския съюз.

Най-популярните портали за продажби включват "OLX" и "eMAG".

Освен румънците, българите са лидери и в сферата на наложен платеж, на който се падат цели 90% от всички транзакции в онлайн магазина.

В този момент е необходимо да се подчертаят широките възможности, които българският клиент има при получаване на пратката си, тъй като услугите Open и Open & Test са много популярни. Независимо дали клиентът взема пратката у дома или в пункта за получаване, той може да отвори своя пакет, като при втория вариант има възможност да тества получения артикул за 10 минути и всичко това преди плащане.

Сякаш това не е достатъчно, в България са много популярни пунктовете за събиране, които в България представляват офиси с пробни, където клиентът може да пробва предварително поръчани дрехи и след това да вземе решение за събирането им. Такава възможност предоставя местната куриерска фирма Еконт, която разполага с близо 600 пункта за събиране в цялата страна. Той е и своеобразен флагман на България поради високото качество на предлаганите услуги.

Компанията CzechLogistic има навика да подкрепя местни куриерски фирми, така че когато решите да разширите специално българския пазар, можете да разчитате, че вашият продукт ще бъде доставен до крайния клиент в рамките на 48 часа.

Персонализирани куриерски услуги

Когато анализираме пазара на всяка от описаните страни, несъмнено трябва да се признае, че всяка от тях има своя специфика. Те също така споделят общи черти, като например:

  • постоянно развиващ се пазар за електронна търговия,
  • привързаност към местния пазар,
  • високи изисквания към доставчиците на услуги.

Това са само най-важните от тези изисквания, които трябва да се вземат предвид. Не оставя никакво съмнение, че перфектното приспособяване на услугите към всяка икономика е напразно усилие. Въпреки това, когато създавате свой собствен онлайн магазин с намерение за разширяване на някой от горните пазари, със сигурност трябва:

  1. Купете местен домейн - това е важно поради навиците на жителите на тези страни и техните навици за закупуване. Освен това такава страница е по-лесна за позициониране в мрежата, което е важно от маркетингова гледна точка.
  2. Инвестирайте във висококачествен превод на съдържанието на вашия уебсайт – за тази цел най-добре е да работите с носител на езика, за да сте сигурни, че преводът е точен.
  3. Помислете за връщане на стоки - връщането е неизбежно. Клиентът трябва да почувства, че може да върне стоките, които не отговарят на неговите очаквания. Тази процедура не трябва да бъде твърде сложна. Затова си струва да поставите адреса на местния склад в долния колонтитул на вашия онлайн магазин, където клиентът може лесно да върне закупената стока, без да се налага да я изпраща обратно в Полша.
  4. Помислете за въпроса за плащането - струва си да имате местна банкова сметка, за съжаление това създава много трудности. Добро решение е да използвате бързи плащания и да активирате опцията за плащане на стоката при доставка (наложен платеж). Парите могат да бъдат възстановени дори по полска сметка в PLN.
  5. Помислете за формите на контакт с клиента – въпреки често използвания английски език, струва си да помислите за установяване на сътрудничество с компания, която осигурява поддръжка за вашия онлайн магазин на родния език на вашата група потенциални клиенти, които искате да придобиете. Не само ще спечелите повече доверие, но ще покажете страхотен професионализъм и ще увеличите шансовете си клиентът, обслужен по този начин, да се върне при вас.

Тези и много други услуги се предлагат от нашата компания, за да отговорим на постоянно нарастващите нужди на нашите клиенти. Не е изкуство да навлизаш в развития пазар и да течеш по течението, ставайки една от многото компании. Успехът е разширяване на нововъзникващи и развиващи се пазари и благодарение на професионализма и ангажираността, вземането на активно участие в този процес заедно с тях. Това е идеята зад CzechLogistic, а нашите клиенти са незаменим елемент.

Открийте нашата оферта за куриерски услуги за Чехия, Словакия, Румъния, Унгария и България на CzechLogistic.pl.

Външен текст, партньорска статия