Електронна търговия на бъдещето. Какво да направите, за да поддържате магазина в крак с технологиите?

Обслужващ Бизнес

Първите онлайн магазини са създадени само преди няколко десетилетия. За този кратък период от време се случи истинска революция. Електронната търговия промени лицето на търговията. Имаше огромно увеличение на онлайн покупките по време на пандемията на коронавирус. Това породи нужда от промяна. Както по отношение на технологиите, така и по отношение на подхода към клиента. Промените, настъпили в електронната търговия, принудиха собствениците на онлайн магазини да започнат да мислят за стабилни платформи, които да се впишат в модела за електронна търговия 3.0. За какво става дума? Представяме ви в текста по-долу.

Електронна търговия 1.0 - как започна електронната търговия

За да разберете как се променя светът на електронната търговия, трябва да започнете отначало. Възходът на онлайн магазините промени подхода към пазаруването. И докато онлайн продажбите са очевидни за нас днес, пътят на електронната търговия към успеха е доста неравен. Началото на електронната търговия беше модел, който се основаваше на откриването на потенциала на Интернет. Създадените тогава електронни магазини не бяха предназначени за мрежови потребители. Те отразяваха стационарната търговия и се основаваха на нейните принципи. Често те бяха само допълнение към класическия бизнес и работеха като виртуален каталог или страници с възможност за резервация на стоки. Самите покупки ставаха по кореспонденция или по електронна поща.

Предприемачите много бързо осъзнаха, че електронната търговия може да бъде отговорът на слабите места на стационарните продажби. На първо място, електронната търговия не изисква покупка или отдаване под наем на помещения или наемане на търговски представители. Освен това елиминира сложния процес на офлайн продажби. Затова все повече и повече предприемачи започнаха да създават успешни онлайн магазини. Благодарение на тях те биха могли да достигнат до цял куп нови клиенти. Въпреки това, те все още не са надхвърлили традиционния модел за покупка и продажба. Липсваше внимание към клиента, който ставаше все по-взискателен.

Електронна търговия 2.0 - разработка на онлайн магазини

Фактът, че комфортът на клиентите е много важен при онлайн продажбите, се осъзна доста бързо от продавачите. След 2000 г. те започнаха да търсят решения, които да им позволят да изградят цялостния опит в продажбите. Ставаше дума за изграждане на напълно ново качество, което да разграничава стационарната търговия от тази в Интернет. Електронните магазини претърпяха метаморфоза, превърнаха се в мултимедийни портали, които не само ви позволяват да продавате, но и да ангажирате клиентите в процеса на закупуване. По този начин бяха създадени инструменти, които продавачите използват и до днес продуктови препоръки, лесни системи за плащане, връзка със социални медии или реклама. Това не само улесни предприемачите да продават, но и позволи на клиентите да бъдат по-независими по време на процеса на покупка. Всички тези новости допринесоха за създаването на модела за електронна търговия 2.0, който се фокусира върху подобряване на изживяването на клиентите и по-голямо взаимодействие с тях. Светът на електронната търговия се възползва много от това. Онлайн магазините започнаха да имат огромен успех, а платформите, които предоставят решения за тях, претърпяха истински бум.

Електронна търговия 3.0 - нова ера

Следващият етап от развитието на електронната търговия беше очакван от чуждестранните индустриални портали още през 2013 г. Според специалисти това е трябвало да бъде нова ера, в която мобилните устройства, омниканалът и социалните медии ще бъдат лидери. И докато навлизането в следващия модел трябваше да бъде постепенно, пандемията на коронавирус принуди както продавачите, така и доставчиците на решения за електронна търговия да скочат в тази дълбока вода. Моделът 3.0 е следствие от пълната дигитална социална зрялост. Следователно, както продавачите, така и доставчиците на платформи за електронна търговия трябваше - като поддържат стандартите на модела 2.0 - да намерят начин да подобрят скоростта на транзакциите, обслужването на клиентите, да опростят пътя за покупка и лесната и бърза доставка. Такива решения изискваха изместване на центъра на тежестта към твърди магазини с високи технологии. Платформите от трето поколение започнаха да предлагат безотказна инфраструктура, увеличени конверсии, гладки продажби, добра инфраструктура, връзка на онлайн и офлайн магазини, по-голяма персонализация, разработване на дигитални стратегии и по-добро обслужване и задържане на интереса на клиентите. Електронната търговия 3.0 позволи на търговците да разширят бизнеса си на различни пазари, да проследяват клиенти, които използват различни устройства, и да анализират нуждите на купувачите. Освен това социалните медии, ремаркетингът, интелигентните реклами на Google, чатботовете накараха предприемачите да имат повече взаимодействие с клиентите.

Силен магазин

Модел 3.0 наложи стартирането и разработването на солидни и модерни платформи за електронна търговия, които използват Headless frontend решение, при което силен бек-енд е отделен от предния край (те се свързват чрез API). Headless се състои от база данни, API и административен панел. Благодарение на това данните, които се съхраняват в базата данни и предния край са съвместими, но нямат пряко влияние един върху друг. Това решение ви позволява да създавате всеки визуален слой и неограничен брой варианти. Освен това гарантира бърза работа, ясно представяне на съдържанието, което добавяме на различни устройства едновременно, възможност за въвеждане на промени в системата, без да се засяга визуалният слой. Въпреки това, на първо място, безглавият интерфейс означава много по-голяма сигурност при съхранението на информация. Как работи безглавият преден край и как си взаимодействат предния край и бекенд може да се сравни с хибридно задвижване в кола. При хибридите двигателят с вътрешно горене работи с постоянна скорост и зарежда батерията. Електрическият двигател от своя страна използва произведената енергия. Базата данни и административният панел са като двигател с вътрешно горене. Те работят постоянно с една и съща скорост. От друга страна, интерфейсът, като отделна база данни (т.е. хибриден двигател), поема всичко, което може да наруши работата на основния двигател, т.е. пикове на аудиторията на уебсайта. Headless frontend е решение, което е много трудно за изграждане и поддържане. Малко са специалистите на пазара, които могат да администрират подобни системи. Платформите за електронна търговия, които използват безглавен интерфейс и позволяват на потребителите си да влязат в света на електронната търговия 3.0, са популярни пазари и доставчик на отворения Saas IdoSell. Благодарение на това решение, дори по време на огромни пикове на продажбите, магазините, фокусирани върху IdoSell, не забавят твърде много. С увеличен трафик клиентите могат лесно да търсят стоки. Освен това, подобен модел улеснява търговците постоянното и безотказно подобряване на техните канали за продажба.

На хоризонта 4.0

Интернет потребителите са в модела за електронна търговия 3.0 от доста дълго време. Въпреки това, не всички платформи (и следователно търговците на дребно, които ги използват) са готови да преминат към това поколение. Защо си струва да помислите за мигриране към магазин с безглавно интерфейсно решение сега? Защото вече е на хоризонта моделът за електронна търговия 4.0, който ще залага на предсказуемите покупки, при които изкуственият интелект позволява на електронния бизнес да продава много повече и без контакт. В близко бъдеще електронната търговия ще започне да използва виртуална реалност, разширена реалност и възможността за покупки чрез глас. За компании, които са в крак с развитието и вече са внедрили 3.0 системи, преходът към следващия модел няма да е труден. Те просто ще преминат безпроблемно към нови инструменти и пълна автоматизация на продажбите.

 

Материал, разработен от екипа на IdoSell.