Dadelo S.A. развива предпродажбено и следпродажбено обслужване в условията на пазарни промени

Обслужващ Бизнес

Първите три тримесечия на 2020 г. в велосипедната индустрия бяха период, белязан от ограничения в директната търговия и свързаното с това развитие на алтернативни канали за комуникация с клиента. Изправени пред значително увеличение на продажбите, компаниите от този сегмент се изправиха пред трудна задача. Някои излязоха победители от този сблъсък. Пример за това е Dadelo S.A., един от националните лидери в продажбата на велосипеди и велосипедни облекла на пазара за електронна търговия.

Според данните, предоставени от собственика на онлайн магазините Centrumrowerowe.pl и Dadelo.pl, най-голямото увеличение на трафика сред традиционните канали за контакт с клиенти е регистрирано на телефоните за горещи линии. Те са един от основните канали за продажба на компанията. През първите три тримесечия на т.г. броят на опитите за контакт с клиенти се е увеличил със 71%.
По-голямото натоварване на комуникационните канали с клиента касае и запитванията по имейл. През 2020 г. този канал достига средно до компанията между 10 и 15 хиляди заявки за контакт на месец. Времето за отговор на запитвания на клиенти беше между 2 и 8 часа, в зависимост от сложността на запитването и необходимостта от евентуален контакт с доставчици.

В отговор на нарастващото търсене на клиенти за алтернативни канали за контакт, Dadelo S.A. въведена през второто тримесечие на тази година. нова функционалност - онлайн чат. За двете тримесечия броят на неговите потребители се увеличи пет пъти, като по този начин каналът се превърна във важна част от комуникационната система на компанията с клиентите. В момента компанията Dadelo предоставя четири метода за контакт: телефони за помощ, електронни кутии, директен чат и чат чрез социални медии.

Горните резултати ясно показват повишения интерес на клиентите към продукти от велосипедната индустрия през първите три тримесечия на 2020 г. За Dadelo външните дрехи и аксесоари, велосипеди и велосипедни облекла се оказаха най-развиващите се сегменти, в които продажбите се увеличиха с около 200% спрямо същия период на 2019 г.

Dadelo S.A. е акционерно дружество, което притежава онлайн магазините Centrumrowerowe.pl и Dadelo.pl. Принадлежи към капиталовата група Oponeo.pl S.A. Компанията възнамерява да влезе на фондовата борса и затова през септември представи проспект за емисия на полския орган за финансов надзор. Записвания в първичното публично предлагане на акции на Dadelo S.A ще се проведе от 4 до 11 декември 2020 г.

Външен текст, партньорска статия