Създайте по-добро изживяване - среща на ентусиасти в обслужването на клиенти

Патронаж

На 27 февруари във Вроцлав ентусиастите на модерното обслужване на клиентите ще се срещнат, за да намерят нови приятели и да научат за опита на хора, специализирани в различни аспекти на тази обширна област на знания. Представителите на всяка индустрия могат да намерят нещо за себе си - независимо дали се интересуват от изграждане на добро клиентско изживяване от социална или техническа страна.

Регистрацията е в ход и участието е безплатно. По време на събитието ще има 5 лекции:

Многоканална услуга

Омниканалът е пълна синхронизация на всички канали за контакт, благодарение на което клиентът може да се свърже с нас по най-удобния начин - и да получи помощ на всеки етап от фунията на продажбите. Аркадиуш Шафранец, който се занимава с техническа поддръжка на компании, внедряващи облачен софтуер за обслужване на клиенти, ще говори за това как ефективно да стандартизираме всички маршрути за контакт.

Топ 5 тенденции за 2020 г

Ще има и лекции на английски език. Алекса Зеефелд, която представлява Zendeska в ЦИЕ, ще представи най-важните тенденции в обслужването на клиенти. Неговият богат международен опит ще позволи на участниците да получат представа за индустрията отвътре, а неговите базирани на данни прозрения ще помогнат за подготовката за предстоящите промени.

Правни разпоредби в обслужването на клиенти

Дамян Федецко от Follow Legal е адвокат, чиято експертиза е помогнала за сключването на стотици взаимноизгодни договори и разрешаването на много спорове. По време на срещата Create Better Experience той ще говори за всички правни аспекти на използването на софтуера Zendesk в светлината на разпоредбите на ЕС относно защитата на личните данни.

Лоши практики

Какво клиентите НЕ желаят? Как да се уверите, че техните кошмари за поддръжка никога не се сбъдват при контакт с вашата компания? Aleksandra Zadwórna от Fly On The Cloud знае най-много за това. С характерните си харизма и хумор, тя ще разкаже за всички случаи на лошо обслужване на клиентите, които е срещала в кариерата си – като същевременно ще разкрие тайните за избягване на подобни ситуации.

Добри практики

Последната лекция ще бъде проведена от Гжегож Герчик, който от много години управлява поддръжката и социалните медии в Ten Square Games SA. Той ще говори за това как компания от индустрията на мобилните видеоигри ежедневно обработва стотици билети от клиенти от цял ​​свят – координирането на подобен процес е истинско предизвикателство. Добрите практики за подкрепа на TSG ще позволят на участниците да направят много ценни заключения.

Работа в мрежа

Лекциите обаче не са всичко. Ако се регистрирате за събитието Create Better Experience, вие също така ще получите възможността да споделите преживяванията си с много интересни гости и лектори по време на почивките за освежителни напитки и кафе. Атмосферата обаче ще остане интимна и неформална, благодарение на факта, че броят на местата е ограничен до 70. Регистрацията и участието са напълно безплатни. Ще се видим на 27 февруари от 9.30 ч. в Ibis Styles!