Проучване на удовлетвореността на служителите – за какво става дума?

Обслужване

Тенденциите HR 2019 ясно показват, че вниманието е насочено към хората, които съставляват дадена организация. Многобройни проучвания доказват връзката между удовлетвореността на служителите и неговата ангажираност към изпълняваните задачи. Тъй като анализите показват зависимости, хората, отговорни за кадровата стратегия на компанията, трябва да се опитат още по-интензивно да се вслушват в мненията и предложенията на своите колеги. Защо? Има много ползи. От премахване на бариерите пред ефективното сътрудничество до увеличаване на ангажираността към работата, което води до забележимо по-голямо удовлетворение и по този начин намалява риска от флуктуация на служителите. Привидно „невинно“ проучване на удовлетвореността на служителите, най-често въпросник, когато се провежда надеждно и осигурява последователност в действията след анализа на резултатите, може да допринесе за въвеждането на подобрения, които носят големи ползи от бизнес гледна точка.

Проучване на удовлетвореността на служителите - какво е това?

Проучванията за удовлетвореност на служителите са дейности, насочени към получаване на информация за функционирането на различни, но непрекъснато взаимопроникващи области на организацията. Те могат да бъдат свързани с взаимоотношения, ергономия, мотивация и др. Тя ви позволява да измерите възприеманото ниво на удовлетвореност и задоволство, свързани с областите, посочени в инструмента за изследване. За съжаление, изследването често се третира като безполезен източник на данни и се подценява както от подателите, така и от получателите. Освен това информацията, получена чрез проучване, често не се третира като ценни бизнес индикатори. За щастие не всеки има такъв подход и по този начин този тип комуникация със служител се практикува на много места.

Проучване на удовлетвореността на служителите – какви области може да обхване?

Ако искате да проведете проучване на удовлетвореността на служителите, си струва да планирате областите, от които ще получаваме обратна връзка от служителите. Има много фактори, които допринасят за удовлетворението, което изпитвате. Това са между другото:

  1. цялостно удовлетворение от работата,

  2. организация на работата и ергономичност,

  3. мотивация,

  4. отношения с надзорника,

  5. организационна култура,

  6. обратна връзка / култура на обратна връзка / оценка на служителите,

  7. бариери и предложения за тяхното подобряване.

Проучване на удовлетвореността на служителите – какви въпроси трябва да бъдат включени в него?

Няма единна рецепта за задаване на въпроси по време на проучвания за удовлетвореност на служителите. Лицето, отговорно за провеждането му, трябва да познава добре ситуацията вътре в организацията. Всяка компания може да се сблъска с различни видове проблеми и кризи сред служителите. Тяхната интензивност също може да варира. Важни са културният фактор и други аспекти, които съставляват структурата на компанията. Визията и посоката, в която върви, също не е без значение. Следователно опознаването на текущата ситуация и проблемите на организацията е отправна точка за това, което искаме да научим от служителите. Разбира се, има универсални въпроси, които си струва да зададете, тъй като те могат да предоставят подходяща информация за атмосферата в компанията, например:

  • Кой е най-важният фактор за вас, който ви кара да се чувствате комфортно на работното място?

  • Организационната култура на компанията и нейните ценности съответстват ли на ценностите, които ви ръководят ежедневно?

  • Ще работите ли за Компания X през следващите 2 години?

  • Бихте ли препоръчали фирма X като добро работно място на свой приятел?

Формата има значение

Преди да се осъществи същинската част от проучването и събирането на обратна връзка от служителите, е изключително важно правилно да се подготвите за този процес. За съжаление това е често срещан проблем, с който се сблъскват компаниите, третиращи изследванията като „запушване“ на времето и не им обръщат внимание. Не можете да очаквате участие на заинтересованите страни, без да дадете същото от вас. Най-популярната форма на изследване на удовлетвореността на служителите е методът на въпросника, използващ най-подходящите скали за даден въпрос.

Най-често срещаните от тях са тези, които се свеждат до петобалната скала на Ликерт, отговори с „да/не“ и въпроси с отворен край.

Предварителното планиране на изгледа е особено важно и поради неговата дължина. Твърде краткият въпросник може да съсипе проницателни и обмислени отговори и неангажирани хора ще го третират като „вхвърляне“ от страна на компанията, чувствайки липса на интерес към тяхното мнение. От друга страна, твърде дълго проучване може да раздразни служителите и да предизвика разочарование. Тогава дори първоначалният ангажимент може да се превърне в желание да го прекрати възможно най-скоро, без да се погрижим за честен отговор.

За да подходим съзнателно и ефективно към изграждането на проучвания за удовлетвореност на служителите, също толкова важно е предварително да определим областите, които ни интересуват. Групирането на въпросите от лицето, отговорно за този процес, ще позволи по-добър прочит на резултатите от анкетата на по-късен етап.

За какво да внимавате, когато проектирате инструмент за проучване на удовлетвореността на служителите?

Изследването на удовлетвореността на служителите може да изглежда като прост и неусложнен процес, но за да върви по план и да включва служителите, е важно да не се заобикалят някои ключови фактори.

Първият, основен фактор, който трябва да бъде в основата на теста, е да се запитате: с каква цел искам да проведа теста и какво ще правя с резултатите си? Така че първата стъпка е да се освободите от мисленето „направи, отметни и забрави“. Изследването трябва да бъде последвано от допълнителни стъпки. Без тях ние не само губим времето си и времето на нашите респонденти, но и създаваме огромен риск от намаляване на ангажимента, което несъмнено ще има отрицателно въздействие върху дейността на компанията.

Анализ на резултатите

Изследването трябва да бъде последвано от задълбочен анализ на събраните резултати. Това е възможно благодарение на много инструменти, включени, например, във формуляри на Google. Получените данни са важни насоки в ръцете на лицето, отговорно за кадровата стратегия на компанията. Правилно визуализираните резултати (например под формата на диаграми) и посочването на връзките между тях са важен момент в дискусиите с управителния съвет относно предложенията за подобрение и плановете за възстановяване. Освен това си струва да се съсредоточи върху откритостта на изследването под формата на колективни резултати, представени, например, под формата на брошура или статия, предназначена за служители. За тях е изключително важно да знаят, че това беше важна дейност, насочена към събиране на обратна връзка от тях с цел подобряване на комфорта на работа. Рискувате ли, ако получите незадоволителни резултати? Всичко зависи от това как подхождате към темата за плановете за възстановяване. Ако предприемете незабавни и конкретни и обосновани действия в отговор на резултати, които показват недоволство, компанията може да се възползва от автентичността и сериозността в очите на служителите, тъй като те ще се чувстват важни и чути. Научете повече за мотивирането на служителите:
Знаете ли как да мотивирате служителите във вашата компания?
Двуфакторната теория на Херцберг и нейният принос към мотивирането на служителите
Мотивация и мотивация – на какво влияе работодателят?

Проучване на удовлетвореността на служителите и какво следва?

Какви грешки се допускат най-често във връзка с проучването за удовлетвореност на служителите?

За съжаление, въпреки привидно ясната идея за извършване на подобни дейности в рамките на компанията, все още много често се допускат класически грешки. Някои от тях са:

  1. Без анонимност - този вид празни обещания определено може да работи срещу компанията. В компания, в която липсва доверие, няма подходяща основа за сътрудничество, което в дългосрочен план насърчава откритостта и иновациите. Служителите, които не се доверяват на началниците си, могат да прекарват твърде много време в саботиране на собствената си работа и да не разкриват идеи от страх от реакция от страна на управителния съвет.

  2. Липса на ангажираност на лицата, провеждащи проучването – ако лицето, отговорно за кадровата стратегия на компанията (напр. HR мениджър) подхожда по ненадежден начин към проучването, желаейки да ги отметне от списъка със задачи, не може да става дума за ефективно изпълнение на последващи планове за коригиране. Възможността за събиране на значително количество данни може да бъде пропусната. Липсата на ангажираност от страна на изследователя може да доведе до липса на участие на респондентите.

  3. Липса на последователност от страна на хората, отговорни за кадровата стратегия – липсата на последователност е много честа причина за провал. Така нареченият сламен ентусиазъм се усеща бързо. Ако следователно изследването не бъде последвано от въвеждане на подобрения и премахване на бариерите и обосновка защо някои от тях не могат да изчезнат, защото всъщност не са бариера, респондентите бързо ще го забележат. Те ги смятат за дейност, която не допринася с нищо и следващия път може да не покажат ангажираност с попълването на въпросника.

  4. Извличане на последствия, когато се сблъска с негативни мнения в проучване – ако управителният съвет или лице, отговорно за кадровата стратегия на компанията, след получаване на незадоволителни резултати от проучването, вместо да въведе подобрения, започне „разследване“ и покаже недоволството си, то ще покаже, че не само липса на професионализъм, но и слаба емпатия в отношението към служителите. Както знаем, това е един от компонентите на емоционалната интелигентност, който е необходим, за да се изградят ценни взаимоотношения (включително бизнес) и да се превърне в лидер.

Започнете безплатен 30-дневен пробен период без прикачени условия!

Тенденции в областта на човешките ресурси за 2019 г. и проучване на удовлетвореността на служителите

Както показват HR тенденциите за 2019 г., служителите съставляват конкурентната стойност на една компания. Конкуренцията на пазара може да създаде подобен продукт, но уникалните служители и техните умения са тайната на успеха. Хората, които съставляват компанията, са тези, които разработват уникални методи за сътрудничество и атмосфера, която насърчава (или не) да бъдете проактивни и ефективни. Докладите в областта на човешките ресурси сочат, че 2019 г. ще доминира в три основни направления на отделите за човешки ресурси, които са в крак с тенденциите от тази година.

Първият се отнася до нарастващото значение на организационната култура и добрата воля за служителите.

Втората тенденция е областта на меките умения на хората, които съставляват организацията. Въпреки възможността за автоматизиране на някои процедури, все още е важно да се проверяват и развиват междуличностните умения на колегите, например от вътрешни обучители. Рекрутерите също имат истинско предизвикателство в тази област, опитвайки се да изберат хора, които най-добре ще допринесат за нейната атмосфера.

Друга тенденция в човешките ресурси е свързана с важността на анализа на данни и в това подразделение. Данните, свързани директно с хората, работещи в компанията, тяхното отсъствие, развитие, флуктуации или възможности за наследяване се превръщат в голяма стойност за компанията. Тяхната умела проверка и причинно-следствено мислене може не само да работи в полза на организацията, но и да допринесе за нейния решителен растеж.

И така, какво е общото между HR тенденциите за 2019 г. и проучването на удовлетвореността на служителите в организацията? Отговорът е прост. Те се допълват взаимно. От една страна, благодарение на изследователските процеси, ние получаваме допълнителна информация за възприемането на културата на организацията, а от друга – данните, които се предоставят, имат строго бизнес стойност. Проучването може да потвърди очакваните насоки на дейността на човешките ресурси и обратно. Въз основа на получените резултати могат да се потвърдят прогнозите за дадена година или да се изяснят допълнителни прогнози, които досега не са представени в такава дълбочина. Нека припомним, че съвременните тенденции са общо явление.Въпреки че те посочват много важни области от HR дейностите, не трябва да ги следвате сляпо, а да ги адаптирате пъргаво към живота на компанията.

Струва ли си да се провеждат проучвания на удовлетвореността на служителите в организацията? Определено си заслужава. Само като познаваме мненията на всички хора, съставляващи предприятието, ние сме в състояние да премахнем бариерите и да въведем подобрения, които отговарят на реалните нужди. Освен това изгражда солидна основа под формата на взаимно уважение и откритост към предложенията на всеки в компанията. Честа причина за смяна на работата е липсата на чувство за реално влияние. Следователно този вид преглед и последователност в действие след него несъмнено могат да намалят коефициента на ротация. Следователно това е още един аргумент, който отговорните за кадровата стратегия трябва да вземат предвид.

Допълнителна добавена стойност, произтичаща от тази дейност, несъмнено е високата вероятност да се допринесе за развитието на предприятието в отговор на докладваните проблеми, изискващи подобрение, тъй като те често могат да бъдат свързани с организирането на срещи или информационния поток. Познавайки проблемните области, можете да ги подобрите, като по този начин повлияете на ефективността. Тези аргументи определено трябва да подкрепят валидността на изследването.