Автоматични системи за повикване за маркетингови цели

Обслужващ Бизнес

Нарушете забраната за използване на автоматизирани системи за обаждания за целите на директния маркетинг от търговеца. Струва си да погледнете какви правни санкции са заплашени в такива случаи, той може да бъде санкциониран.

Принципът, произтичащ от закона за телекомуникациите, е, че е забранено използването на телекомуникационно терминално оборудване и системи за автоматично повикване за целите на директния маркетинг, освен ако абонатът или крайният потребител не са дали съгласието си за това. Нарушаването на забраната е свързано с негативни последици за предприемача, което означава, че предприемачът трябва да научи за санкциите, които могат да му бъдат наложени.

Защита на потребителите срещу непоискани услуги в Полша и Европа

Обсъжданата забрана за използване на системи за автоматично обаждане за целите на директния маркетинг се прилага не само в Полша. Европейските разпоредби са модел за защита на потребителите в това отношение. При конструирането на гореспоменатата забрана законодателят имаше за цел да осигури на потребителите защита срещу непоискани услуги.

Потребителите трябва да бъдат освободени от всякакви задължения в случай на непоискани услуги и липсата на отговор не трябва да се разбира като тяхното изрично съгласие.

Внесените промени в разпоредбата бяха и отговор на осигуряване на прилагането от местния законодател на чл. 10 от Директива 2002/65/ЕО на Европейския парламент и на Съвета относно дистанционните продажби на финансови услуги на потребители и за изменение на Директива 90/619/ЕИО на Съвета и Директиви 97/7/ЕО и 98/27/ЕО.

Съгласно гореспоменатия член 10, използването от доставчика на следните техники за комуникация от разстояние изисква предварителното съгласие на потребителя:

  1. устройства за автоматично повикване без човешка намеса (устройства за автоматично повикване);

  2. факсове.

Отговорност на държавата-членка е да гарантира, че средствата за комуникация от разстояние, различни от посочените по-горе, ако позволяват индивидуална комуникация:

  1. не се допускат, освен ако не е получено съгласието на съответните потребители; или

  2. може да се използва само ако потребителят не е изрично изразил несъгласие.

Пример 1.

Изпращането на спам по електронен път, както и обажданията от системата на кол-центъра с предложение за сключване на нови договори или с предложение за нова оферта, освен ако потребителят не се е съгласил преди това, следва да се считат за незаконни дейности.

Дефиниция на крайно оборудване и системи за автоматично повикване

Концепцията за системите за автоматично избиране в чл. 13 сек. 1 от Директива 2002/58/ЕО ги определя като работещи без човешка намеса. Такива системи включват не само съобщения, изпратени по електронна поща, факс или телефонна връзка. Днес тя също така изпраща текстови съобщения или масови съобщения до пощенските кутии в социалните мрежи. Следователно липсата на съгласие означава, че предприемачът, който е пренебрегнал забраната, нарушава закона.

Получаването на съгласие намалява ли текущите дейности на предприемача?

За съжаление, не, получаването на съгласието на абоната след извършване на дейности с помощта на крайни устройства и системи за автоматично повикване не елиминира дейностите на предприемача, който ги е използвал преди получаването на съгласието. Разбира се, използването на автоматизирани системи за задействане за целите на директния маркетинг няма да бъде забранено, при условие че е получено предварително съгласие от абоната или крайния потребител, следователно дори еднократните действия на предприемача трябва да бъдат свързани с правни последици от забранени дейности . Подобно действие следва да се оцени като виновно, което се отразява на размера на санкцията.

Необходими елементи на полученото съгласие

Възможността за използване на крайни устройства и системи за автоматично повикване беше поставена в зависимост от получаването на съгласието на абоната/крайния потребител. Даването на съгласие обаче е свързано със спазването на конкретни обстоятелства, които определят дали полученото съгласие е валидно. Следователно в реалностите на настоящата правна ситуация не е достатъчно да се получи съгласие, а се изисква това съгласие да отговаря на всички изисквания, засягащи неговата валидност.

Тези изисквания изискват съгласие за:

  1. не се подразбира или подразбира от извода си от волеизявление с различно съдържание;

  2. може да бъде изразено по електронен път, при условие че е записано и потвърдено от потребителя;

  3. може да бъде изтеглено по всяко време, просто и безплатно.

Санкции за нарушаване на забраните в закона за далекосъобщенията

Нарушаване на забраната по чл. 172 сек. 1 може да представлява правно основание за налагане на глоба на далекосъобщително предприятие. Освен това, предприемач, който е възложил на друго лице да използва системи за автоматични повиквания за целите на директния маркетинг на услугите на телекомуникационното предприятие сред неговите абонати или крайни потребители въз основа на предоставена база данни от телефонни номера, може също да бъде наложена финансова санкция по приложимите разпоредби, дори ако не е действал самостоятелно, а само ги е възложил.

В съответствие с чл. 209 параграф. 1, т. 25 от Закона за далекосъобщенията, който не изпълни задълженията за получаване на съгласието на абоната или крайния потребител, посочени, наред с другото, в чл. 172, подлежи на имуществена санкция.

Независимо от глобите, президентът на UKE може да наложи на лицето, управляващо телекомуникационно предприятие, по-специално лице, което заема ръководна длъжност или е член на управителния орган на телекомуникационно предприятие или асоциация на такива предприятия, глоба до до 300% от месечното му възнаграждение, изчислено за целите на равностойност на отпуск.

Размерът на финансовата санкция

При нарушение на разпоредбите председателят на УКЕ с решение налага имуществена санкция на предприемача в размер до 3% от дохода на наказаното лице, реализиран през предходната календарна година. Ако субектът през календарната година, предхождаща годината, в която е наложена глобата, не е постигнал доход или е постигнал доход в размер, който не надвишава 500 000 PLN, президентът на UKE, при налагане на глобата, взема предвид средния постигнат доход от субекта през трите последователни календарни години, предхождащи годината, в която е наложена глобата. Ако субектът не е постигнал доход в гореспоменатия период или ако доходът на предприятието през този период не надвишава 500 000 PLN, президентът на UKE може да наложи глоба на предприятието в размер, който не надвишава 15 000 PLN.

Липсата на финансови данни на предприемача не означава, че наказанието не може да бъде наложено на предприемача. Законодателят е предвидил такава възможност и тогава се вземат предвид приключенията от минали години.

Важно е при определяне на размера на глобата председателят на UKE да вземе предвид обхвата на нарушението, текущата дейност на субекта и неговите финансови възможности.

Правно основание

  • Закон от 16 юли 2004 г. Закон за далекосъобщенията, Journal of Laws 2021.576, т.е.

  • Директива 2002/65 / ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 23 септември 2002 г. относно дистанционната продажба на финансови услуги на потребителите и за изменение на Директива 90/619 / ЕИО на Съвета и Директиви 97/7 / ЕО и 98/27 / ЕО, ОВ .UE.L.2002.271.16

Материал подготвен от екипа на "Так Правник".

Собственик на марката "Tak Prawnik" е BZ Group Sp. зоологическа градина.